最近,廈門衛(wèi)生系統(tǒng)組織了一項活動,評選“最具人情味”的醫(yī)院、臨床科室和醫(yī)務(wù)工作者。據(jù)記者了解,主辦方是希望借此“弘揚正能量,樹立典型,引導(dǎo)廣大醫(yī)護人員更加自覺地做有人情味的醫(yī)者,更好地為患者服務(wù)”。顯然,在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系仍相當(dāng)敏感、緊張的前提下,把人情味納入對醫(yī)療服務(wù)的評價之中,不無“點醒”之功。

“人情味”雖然是一個大家耳熟能詳?shù)脑~語,但其語意往往并不明朗,基本屬于只可意會不可言傳的某種感受。因此,“最具人情味”的醫(yī)者到底該由哪些素質(zhì)和條件組成,并非三言兩語能說清。但在現(xiàn)實中,對于醫(yī)患雙方來說,人情味的存在與否,又總能帶來強烈的直觀感受,甚至因此左右醫(yī)患關(guān)系走向。

記者曾經(jīng)聽到這樣一個例子:一位醫(yī)生在冬天為患者聽診前,會提前用手把聽診器捂熱,這樣就不會讓患者因為冰涼的聽診器而感到不適。這樣的細節(jié),無疑是充滿人情味的溫暖之舉,這樣的醫(yī)生自然能收獲患者更多的信任與感激。反之,醫(yī)生的一個冷眼、一次呵斥甚至一個不耐煩的表情,都有可能挫傷醫(yī)患信任,并放大求醫(yī)問藥者心目中的不良感受。一位患者曾經(jīng)向記者抱怨說,現(xiàn)在要讓醫(yī)生留個電話太難了,他們總是“像防賊一樣防患者”。類似的尷尬,并非偶然。

醫(yī)患之間是一種非常特殊和微妙的供求關(guān)系,人情味或許正能夠勾勒這種特殊和微妙:在焦慮不安的病人和忙碌不堪的醫(yī)生之間,在通宵排隊掛號和三五分鐘問診的落差之中,在知情權(quán)常常嚴重不對稱的雙方之間,這樣的溝通過程如果純粹是基于醫(yī)學(xué)知識上的冷冰冰的接觸,患者在身體的病痛之外無疑會增加“虐心”之感?？梢哉f,在看病難、看病貴的大背景下,人情味的稀薄對醫(yī)患矛盾就如同火上澆油的刺激。

“但愿世間人無病、何妨架上藥生塵”“常將人病如己病,救得他生是我生”……重溫這些經(jīng)典的涉醫(yī)名言,依然能讓人感受到醫(yī)者仁心的崇高與溫暖。尊重生命、尊重人,這正是醫(yī)院里人情味的精神根源。一味地追求高樓廣廈和高新設(shè)備；一味地強調(diào)經(jīng)濟創(chuàng)收；重學(xué)歷頭銜輕醫(yī)風(fēng)醫(yī)德；重流程管理輕人文關(guān)懷……如果醫(yī)護人員置身于這樣的發(fā)展風(fēng)向和執(zhí)業(yè)環(huán)境中,人情味自然成了稀罕物,醫(yī)患關(guān)系的改善也就“壓力山大”。

對當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)患關(guān)系,“吐槽”和抱怨很容易,一點一滴、寸功寸進地去做很難。評選“最具人情味”醫(yī)院的活動,評選本身并非目的所在,倡導(dǎo)醫(yī)患之間互相尊重、互相理解、互相信任的氛圍才更有現(xiàn)實意義。如果有一天醫(yī)院和醫(yī)護人員都把清朗而溫馨的人情味當(dāng)作自己的金字招牌,我們就能迎來醫(yī)患關(guān)系的春天。