隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，手機(jī)支付已滲透到社會(huì)的方方面面。乘坐公交車、地鐵，僅需手機(jī)掃一掃就完成“投幣”；在商城購(gòu)物時(shí)，顧客只需手機(jī)觸一下支付終端，就完成付款。但手機(jī)與支付的深度綁定，在給顧客帶了便捷生活體驗(yàn)的同時(shí)，也悄然埋下“支付炸彈”。王女士誤轉(zhuǎn)賬后被拉黑的慘痛經(jīng)歷，就是一個(gè)典型案例。

從交易過程分析，王女士誤將“萌妖兒”當(dāng)成收款人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，顯然是自己犯糊涂。但王女士要為此付出2700元“泡湯”的代價(jià)么？當(dāng)然不用，她應(yīng)該仍然是2700元的主人。而且，在現(xiàn)實(shí)生活中也一直遵循這個(gè)原則。比如，我們通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，銀行會(huì)積極協(xié)助討回?fù)p失金額。但讓人遺憾的是，微信方面卻拒絕了王女士的撤回請(qǐng)求。微信客服何以如此堅(jiān)決地拒絕呢？其邏輯是，只要轉(zhuǎn)賬當(dāng)時(shí)是自愿的，就不能撤回。這個(gè)邏輯明顯是錯(cuò)誤的。沒錯(cuò)，轉(zhuǎn)賬時(shí)是自愿的，但這個(gè)自愿是建立在錯(cuò)誤判斷之上，顯然不應(yīng)該成為微信客服拒絕王女士的理由。

事實(shí)上，在移動(dòng)支付中誤轉(zhuǎn)賬并不是小概率事件。出于便捷性的考量，微信轉(zhuǎn)賬只要選定收款人，就不需要再次核對(duì)身份，使用者稍有不慎就會(huì)出錯(cuò)。比如，今年2月福建南安的何先生在春節(jié)同學(xué)聚會(huì)時(shí)，酒后竟然在群里連發(fā)3個(gè)金額5000元的超級(jí)紅包。由此可見，“誤轉(zhuǎn)賬后被黑”不僅是王女士個(gè)人的安全警鐘，更戳中移動(dòng)支付邏輯的傷。而這個(gè)邏輯的硬傷，稍有不慎就會(huì)“傷及無辜”。

那么，如何提高公眾的支付安全指數(shù)呢？一方面公眾要提高警惕。比如，不要綁定大金額的銀行卡，手機(jī)丟失要立即注銷號(hào)碼補(bǔ)辦新卡，大額轉(zhuǎn)賬前“三思而行”。更重要的是，支付APP要修正自己的支付邏輯硬傷，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤后要提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。比如，一分鐘內(nèi)可以撤回，誤轉(zhuǎn)賬后客服幫忙討回，等等。事實(shí)上，撤回在技術(shù)上并不是問題，微信、qq早已具備撤回消息的功能。但值得追問的是，為何在更關(guān)系客戶切身利益的移動(dòng)支付上，撤回的機(jī)會(huì)卻遲遲沒來呢？