趙菊華（右一）回答重點旅客的票務咨詢。張玲莉 攝

新華網武漢2月7日電（連迅 劉衛兵 張玲莉）“同志，我的老母親已經八十多歲了，想送她進一下站可以嗎？”“可以的，請您出示一下老人的車票，我給您辦理一張服務卡就行了。”

“對不起，我只來晚了兩分鐘，車開走了，怎么辦啊！”“您別著急，我看一下車票，為您出具客運記錄，您就可以到售票窗口改簽其它車次。”

2月6日上午10時，武漢鐵路局十堰車務段十堰車站客運值班站長趙菊華已經在溫馨服務臺前連續站立工作了２個小時。前來問詢和求助的旅客越來越多，趙菊華一直不停地說話，嗓子已冒火嘶啞。當天天氣突然降溫并下起了雨，不少旅客行程被耽擱，到服務臺尋求幫助的旅客比平時多了一倍。

“阿姨你好，請問哪里有廁所啊？”“前面直走50米就有一個公用廁所，可以讓你爸爸媽媽帶你過去。”

剛為一位小朋友指好衛生間方位，手邊的電話鈴聲又響起：“您好，這里是十堰車站溫馨服務臺……不要著急，您慢點說，丟了一個包是嗎？什么時候……包里有什么物品……稍等，請先別放電話。”

趙菊華從物品柜找出一個黑色皮包，和同事趙玲一起邊聽電話里旅客描述，邊清點核對物品。旅客王女士當天一大早乘Ｔ125次到成都，進站過安檢時因為匆忙，將裝有大量金銀首飾等貴重物品的包遺忘在安檢口，安檢員撿到后交到了服務臺。

向旅客交代完認領物品的程序，趙菊華邊放電話邊介紹說，春運期間旅客多攜帶的行李也多，不少包外表非常像，經常發生忘拿或拿錯包的情況。“今天一早到現在我們就撿到3個包，已經有兩個包交還給旅客了，這個包旅客打電話說委托朋友來認領。”

今年45歲的趙菊華從事客運工作23年了，在十堰站任客運值班長就有13個年頭。她工作經驗豐富，面對旅客的各種問詢求助忙而有序。

“我們的工作就是不停說話，每天都要對不同的旅客重復相同的話無數次。”因為事情多說話多，趙菊華和同事常常嗓子說得直冒煙也顧不上喝口水。整個春運期間，趙菊華和同事的口袋里都常備著金嗓子喉寶，嗓子啞了，講不出話來，就含上一顆潤一下，繼續投入工作。“嗓子啞是‘話嘮’的原因，很多時候金嗓子喉寶也不管用。”

11時40分，春運工作組的同事找到溫馨服務臺：“一位小姑娘的車票丟了，如果撿到馬上通知我。”趙菊華記下人名和車次信息，２分鐘以后，安檢員送來一張車票：“有位旅客的車票丟了。”趙菊華一看，正是那位小姑娘的車票。此時距開車時間很近了，趙菊華抓起對講機邊喊邊向候車廳跑：“車票找到了，那位旅客呢？”

很快，丟失車票的小姑娘感激地接過車票，對著趙菊華和眾人鞠了一躬，就往檢票口跑去。“慢點，把票拿好，還來得及！”趙菊華對小姑娘的背影喊。

每天上班都要不停地說話，等下班回到家，趙菊華累得什么都不想做。有時候丈夫問趙菊華話，她就做個手勢“打啞語”。同在車站工作的丈夫理解妻子，下班回家早早把飯做好，還給趙菊華泡上菊花茶。趙菊華笑說：“干我們這一行的工作時候把幾天的話都說完了，在家一句話也不想說了。”

春運期間因為旅客太多，中午趙菊華經常是抽空匆忙扒幾口飯吃。有時吃飯的檔口趕上連續接聽電話，等放下電話飯已涼了。

中午12時20分，趁著同事去取飯的間隙，趙菊華開始整理上午的工作臺賬：發出溫馨服務卡21張；撿到旅客車票、身份證、銀行卡10張；旅客丟失包3個，兩個已經歸還失主，一個已經電話聯系；出具客運記錄40份。

整理完上午的臺賬，趙菊華開始了下午的工作。

趙菊華為一位八旬老人辦理愛心服務卡。張玲莉 攝

趙菊華為一位遺失物品旅客聯系車站廣播。張玲莉 攝

趙菊華在接聽咨詢電話。張玲莉 攝

趙菊華為旅客解疑釋惑。張玲莉 攝