今年2月底，我來(lái)到位于武漢市江岸區(qū)的“市民之家”辦理個(gè)人護(hù)照簽注業(yè)務(wù)。由于總改不了丟三落四的毛病，我特意提前在“云端武漢·政務(wù)服務(wù)大廳”查詢到了需要備齊的材料。

“您好，若需要辦理個(gè)人護(hù)照簽注，請(qǐng)乘電梯至負(fù)一樓辦證大廳。”我來(lái)到負(fù)一樓，只見(jiàn)LED屏幕上顯示著叫號(hào)名單，下午來(lái)排號(hào)的已有200多人。看我很焦急，工作人員提醒我，可以通過(guò)“武漢市市民之家”APP提前預(yù)約。眼看是排不上號(hào)了，我趕緊預(yù)約了次日上午的業(yè)務(wù)辦理，選定預(yù)約時(shí)段為9∶00至9∶30。

第二天上午9時(shí)，我準(zhǔn)時(shí)來(lái)到出入境辦理窗口。按照流程，我將提前準(zhǔn)備好的各種材料交予工作人員。由于簽發(fā)時(shí)限為10個(gè)工作日，工作人員詢問(wèn)我，是否需要郵寄服務(wù)。“需要，謝謝您。”我回答道。說(shuō)罷，我留下了郵寄地址和郵費(fèi)。

臨走前，在觀光途中，“武漢市市民之家”的簡(jiǎn)介牌映入眼簾。原來(lái)，武漢市市民之家于2012年10月27日正式啟動(dòng)，目前已有66個(gè)單位進(jìn)駐，設(shè)立了318個(gè)受理窗口，可以辦理426個(gè)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。

回想起2015年研究生入學(xué)時(shí)的一件事，我不禁感慨萬(wàn)分。那時(shí)候?yàn)榱藢ⅰ陡咝?yīng)屆生三方協(xié)議書》從武漢市人才中心轉(zhuǎn)至武漢大學(xué)，可是費(fèi)了不少工夫。尤其涉及往屆生的個(gè)人檔案托管和遞交，既需要本科院校開(kāi)具有關(guān)證明，又得本人到武漢市人才中心辦理申請(qǐng)。幾趟跑下來(lái)，的確費(fèi)力又煩心。

能早日實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化辦公”，減少個(gè)人身份證明的行政流程，一直是我的心聲。回想以前，有時(shí)去外地求學(xué)或?qū)嵙?xí)，材料卻沒(méi)帶齊，只得囑咐家人，趕緊寄來(lái)。那期間，既需要經(jīng)歷焦灼的等待，又需要擔(dān)心個(gè)人資料是否安全。

近年來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的探索，給我吃了“定心丸”。一個(gè)很明顯的變化是，由于材料審批流程相對(duì)簡(jiǎn)化，省去了不少口頭解釋的麻煩，政務(wù)工作人員的“臉色”也好看了許多。

更令我欣喜的是，在今年的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理指出，去年我國(guó)共取消了165項(xiàng)國(guó)務(wù)院部門及其指定地方實(shí)施的審批事項(xiàng)，清理規(guī)范192項(xiàng)審批中介服務(wù)事項(xiàng)、220項(xiàng)職業(yè)資格許可認(rèn)定事項(xiàng)。

這樣的變化，當(dāng)然來(lái)自于頂層設(shè)計(jì)的日臻完善。2016年全國(guó)兩會(huì)期間，《政府工作報(bào)告》首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。同年4月，國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部等部門聯(lián)合出臺(tái)《推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開(kāi)展信息惠民試點(diǎn)的實(shí)施方案》，以80個(gè)信息惠民國(guó)家試點(diǎn)城市為試點(diǎn)單位，明確提出“兩年兩步走”的實(shí)施步驟。9月底，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，到2017年底前，各省（區(qū)、市）人民政府、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門建成一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)；2020年底前，建成覆蓋全國(guó)的整體聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、省級(jí)統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。

具體到我所居住的武漢市，以個(gè)人身份驗(yàn)證為例，去年6月，武漢市公安局與支付寶合作開(kāi)發(fā)的“電子身份卡”上線，市民使用“電子身份卡”在“武漢公安網(wǎng)上警局”預(yù)約辦理身份證、出入境證件等各類事項(xiàng)時(shí)，可以快捷安全地驗(yàn)證身份。

“信息多跑路，群眾少跑路”，是每一個(gè)公民的愿望。即將走出校園、走進(jìn)職場(chǎng)的我，期待著政務(wù)服務(wù)日漸人性化；也相信，簡(jiǎn)政放權(quán)的中國(guó)實(shí)踐，會(huì)越發(fā)精彩。（雷龔鳴)