去銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，常常會(huì)遭遇如廁難的尷尬。多名市民反映，很多銀行不對(duì)外開(kāi)放廁所，跑到外面上廁所的話(huà)，領(lǐng)取的排隊(duì)序號(hào)有可能在回來(lái)后失效作廢。近日，記者隨機(jī)走訪了5家銀行，發(fā)現(xiàn)這幾家銀行均不對(duì)外開(kāi)放廁所，工作人員解釋稱(chēng)，不對(duì)外開(kāi)放是基于安全考慮。（3月21日北京青年報(bào)）

“銀行如廁難”是一個(gè)普遍現(xiàn)象，主要集中在基層網(wǎng)點(diǎn)，跟其業(yè)務(wù)定位與裝修方案有關(guān)系。由于銀行基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積一般不大，空間有限，裝修規(guī)劃時(shí)，就沒(méi)有將衛(wèi)生間設(shè)在外面，且主要面對(duì)普通市民辦理日常業(yè)務(wù)，以柜臺(tái)窗口服務(wù)為主，遇到高峰期時(shí)，客流量較大，往往會(huì)排長(zhǎng)隊(duì)等候。媒體也時(shí)有報(bào)道，市民辦理銀行業(yè)務(wù)排隊(duì)長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)小時(shí)的新聞，如此就給部分市民的身體帶來(lái)影響，如廁就是一個(gè)大問(wèn)題。

由于銀行廁所不對(duì)外開(kāi)放，市民只能跑到周?chē)碳一蚬脦鉀Q如廁問(wèn)題，十分不便。據(jù)了解，銀行此舉是出于安全考慮，規(guī)定非常嚴(yán)苛，連值班保安都不能穿過(guò)柜臺(tái)后的“現(xiàn)金區(qū)”去上廁所，只有柜臺(tái)內(nèi)職員才能使用。雖然這樣做起到了安全防范目的，卻因規(guī)定過(guò)于冰冷，忽視了客戶(hù)的如廁需求，暴露出服務(wù)意識(shí)短板，以致遭到廣大市民的不滿(mǎn)。

現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行的普及，去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，已經(jīng)在逐年減少了，特別是年輕人，更習(xí)慣使用手機(jī)銀行，一年都難得去銀行網(wǎng)點(diǎn)幾次。目前銀行網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)的，主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉的中老年人為主，必須去柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，而這部分客戶(hù)的業(yè)務(wù)處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，身體狀況也較差，難免會(huì)因等候時(shí)間長(zhǎng)而產(chǎn)生如廁欲望。可見(jiàn)，即便為了公益性考慮，銀行也應(yīng)想辦法解決客戶(hù)的如廁難題。

銀行本身屬于服務(wù)行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，應(yīng)該盡量滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求，不能對(duì)客戶(hù)的如廁問(wèn)題視而不見(jiàn)。而且，從現(xiàn)實(shí)案例來(lái)看，各地銀行已發(fā)生過(guò)客戶(hù)如廁困難，導(dǎo)致重新排隊(duì)、失禁等后果，不僅給客戶(hù)造成影響，亦有損有銀行的服務(wù)形象。因此，銀行需要考慮調(diào)整相關(guān)規(guī)定，在規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域時(shí)，最好將廁所放在銀行外或等候區(qū)，這樣職員和客戶(hù)都可以使用，也不會(huì)影響到安保問(wèn)題。