山東青島嶗山區(qū)政府新聞辦官方微博日前發(fā)布調(diào)查情況說明,針對游客反映的漁港水產(chǎn)海鮮餐廳龍蝦消費情況,經(jīng)查,該餐廳采用標價簽與價目表方式標價,符合明碼標價規(guī)定;點菜間影像記錄顯示,游客現(xiàn)場挑選龍蝦并拍照的過程平和;點菜間的計重器具經(jīng)檢測合格,菜單上顯示“龍蝦椒鹽三吃”并有該游客簽字。(8月2日大眾網(wǎng))

“青島龍蝦”事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn),讓人有些猝不及防。根據(jù)青島嶗山區(qū)政府新聞辦此前的微博回應(yīng),涉事餐廳已聯(lián)系食客退款,并被責(zé)令停業(yè)整頓,這相當于坐實了該餐廳存在價格違法行為。怎么僅僅幾天之后,調(diào)查結(jié)論又是另一番模樣?難免讓很多人想不通。

實際上,梳理這起“青島龍蝦”事件,大體上可以推斷,這是一起由于誤會而引發(fā)的烏龍事件:

兩名外地游客在出租車司機的推薦下來到這家餐廳消費,出租車司機稱該餐廳的龍蝦70元一斤,指的應(yīng)該是小龍蝦的價格。其實,只要對市場上龍蝦價格有所了解,一般食客便能斷定70元一斤的是小龍蝦,而不可能是大龍蝦,即使在青島這樣的沿海城市,大龍蝦也絕無可能只賣70元一斤。不巧的是,這兩名外地游客對龍蝦的價格可能缺少基本概念。更糟糕的是,他們進店后既沒看價目表,也沒有問清情況,便稀里糊涂地點了大龍蝦,等簽字確認時發(fā)現(xiàn)是368元一斤,他們也沒表示反悔或抗議,直到吃完結(jié)賬離開后才向媒體爆料……

據(jù)很多網(wǎng)友介紹,在當?shù)?大龍蝦368元一斤很正常,不算貴。鑒于兩名食客在點餐時的表現(xiàn),很多網(wǎng)友甚至指責(zé)他們是在“碰瓷”。這個指責(zé)可能是出于激憤,不必太當真。

在日常消費過程中,消費者與商家難免產(chǎn)生這樣那樣的誤會,這倒不打緊。重要的是,這家餐廳因為食客的誤會而受到了處罰,不僅退還了餐費,還被有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓。食客一反映餐廳有問題,有關(guān)部門就雷厲風(fēng)行,這體現(xiàn)了對價格違法行為的“零容忍”,對維護消費者權(quán)益和本地旅游形象的堅定決心。但必須認識到,任何處罰都得有根有據(jù),沒根沒據(jù)、無緣無故的處罰就是權(quán)力亂作為?！扒鄭u龍蝦”本身是一次烏龍事件,隨之而來的“烏龍監(jiān)管”也應(yīng)該引起警惕。

2015年發(fā)生的“青島大蝦”事件,給青島旅游形象造成了巨大的負面影響。此次又有游客投訴“天價蝦”問題,有關(guān)部門的神經(jīng)想必有些高度緊張,于是便不管三七二十一先處罰了再說,以期平息輿論怒火。

“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,但繩子畢竟是繩子,不是蛇。有關(guān)部門在維護市場環(huán)境時,既要保護消費者的權(quán)益,也要保護經(jīng)營者的權(quán)益,既不能偏袒經(jīng)營者,也不能一味偏袒消費者,一是一,二是二,是非曲直調(diào)查清楚再處罰不遲?！扒鄭u龍蝦”事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn),有關(guān)部門的“烏龍監(jiān)管”最顯尷尬,這是應(yīng)該有所反思的。(浦江潮)