本報(bào)北京10月10日電（中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 蔣肖斌）今天上午，位于故宮端門的故宮博物院售票處正式拆牌，經(jīng)過(guò)“十一”長(zhǎng)假的試行，故宮博物院從今天開(kāi)始取消現(xiàn)場(chǎng)售票，全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票。

今年10月2日，故宮博物院首次實(shí)現(xiàn)全部網(wǎng)上售票。而其實(shí)早在2011年9月25日，故宮博物院就開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票，但當(dāng)日門票預(yù)訂僅有287張，2011年全年網(wǎng)絡(luò)售票量?jī)H為1.68%。2011年~2014年，全年網(wǎng)絡(luò)售票都在2%左右。

限流和實(shí)名制為網(wǎng)絡(luò)售票提供了契機(jī)。2015年6月13日，故宮博物院試行限流8萬(wàn)人次和實(shí)名制售票的第一天，全天參觀人數(shù)近5萬(wàn),其中網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票數(shù)量達(dá)7506人次。2015年全年網(wǎng)絡(luò)售票量升至17.33%，2016年全年網(wǎng)絡(luò)售票量增長(zhǎng)至41.14%。2017年7月1日，故宮博物院開(kāi)放網(wǎng)售當(dāng)日票和現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)掃碼購(gòu)票，8月實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)售占比77%。

不會(huì)在網(wǎng)上買票的游客怎么辦？故宮博物院充分考慮到了這一點(diǎn)，制定了現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)解決方案。故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔介紹，端門區(qū)域設(shè)置了綜合服務(wù)窗口，為游客提供“代客下單”等服務(wù)。

單霽翔表示，故宮博物院的參觀接待秩序改善情況非常明顯，觀眾進(jìn)院省時(shí)省力，免去排隊(duì)購(gòu)票的煩惱，人均購(gòu)票等候時(shí)間降低至5分鐘左右。

故宮中軸線不再擁擠，參觀展覽的游客增加，走馬觀花的游客減少。故宮博物院“千里江山——?dú)v代青綠山水畫(huà)特展”自2017年9月15日開(kāi)展以來(lái)，吸引了大批熱情游客前來(lái)參觀，一度排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，需要等候數(shù)小時(shí)。

為了方便觀眾舒適觀展，減少排隊(duì)等候時(shí)間，故宮博物院自2017年9月24日起，對(duì)陳列《千里江山圖》的午門正殿展廳實(shí)行發(fā)號(hào)分時(shí)參觀措施。發(fā)號(hào)方式為每天免費(fèi)發(fā)放16個(gè)時(shí)段的號(hào)碼，每半小時(shí)放行該時(shí)段的150名觀眾進(jìn)入午門正殿展廳。

經(jīng)歷了“每日限流8萬(wàn)人”“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制售票”等措施，故宮全年的觀眾數(shù)量不降反升，2016年首次突破1600萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了觀眾流量的“削峰填谷”，淡季不淡，旺季不擠，保證了觀眾的參觀質(zhì)量。

單霽翔說(shuō)：“故宮博物院的‘8萬(wàn)限流措施’，目的并不是要限制觀眾參觀，而是盡全力維護(hù)觀眾參觀的安全性、有序性、舒適性，通過(guò)限流使觀眾有序參觀并享受到更加優(yōu)質(zhì)的博物館服務(wù)，這也是故宮博物院精細(xì)化管理的目的和意義所在。”