杭州網友@“hey你愛吃青椒嗎”在微博上說了一件事情：點外賣之后接到幾個沒有聲音的來電，都是一接通就掛斷，當時以為是惡作劇，所以忍不住發了脾氣，后來才發現外賣員的短信。原來外賣員是聾啞人，在短信里解釋了溝通不便的苦衷，需要通過打電話來提醒顧客外賣已送到的訊息。（《錢江晚報》12月10日）

這幾天，這段有關“聾啞外賣員”的視頻，引發了網友們的強烈關注。據統計，目前我國有聽力語言障礙者超過了2780萬人，他們中有絕大部分不是在“自怨自艾”度過余生，而是選擇迎難而上，在自力更生中，創造人生價值。這群來自于“無聲世界”的外賣小哥，無疑是最值得點贊的一群人，我們的生活也因為與他們相遇，而感受到陣陣溫暖。

溫暖是因為感受到外賣小哥的不屈不撓。在繁忙、喧囂、快節奏的城市生活中，外賣小哥一個又一個電話，串起了餐廳、平臺、客戶之間溝通橋梁。難以想象，在沒有聲音的環境中，這群聾啞外賣小哥如何及時接單、如何穿過馬路、如何難以問路的情況下，找到客戶的地址，按時送上餐點。應對各方壓力，他們不得不需要一顆強大的內心。身處于同一個時代的我們，卻因為不同的境遇，感到不一樣的美好。他們的身上也的確有著許多健康人，需要汲取的精神力量。當然，從事外賣配送工作，標準不會因為聽力語言障礙，而有所降低。社會在得到溫暖同時，也需要改善他們的工作環境，在技術上提供更多的“無障礙支持”，提高他們的職場生存能力。

溫暖是因為感受到所屬團隊的無私幫助。作為新興職業，“外賣小哥”是一支非常有活力的群體，其“強大”的唱歌、畫畫、下廚技能，一次又一次引起網友的側目。走紅是因為觀念的突破，側面是因為他們有極具包容感的一面。畢竟，接納一批聽力語言障礙者，需要更多的培訓、教育、統籌資源，且得承擔不小的“差評風險”，“和山兄弟團隊”的工作需要支持。隨著網絡餐飲服務的興起，所需的配送人員是越來越多。聾啞外賣員的成功經歷，也讓我們看到更多聾啞人就業的機會。希望國家相關部門，能以此為契機，探索讓聽力語言障礙者參與外賣配送工作的可能，給予更多聾啞人改善生活的機會。

溫暖是因為感受到眾多網友的體貼關懷。對不少工作繁忙的人來說，外賣叫餐已成為生活的一部分，外賣小哥也是生活中經常接觸的一群人。試想一下，有時候習慣于匆忙接餐的我們，會不會忽視了對外賣小哥的感謝和尊敬？而與聾啞外賣小哥的接觸，則讓不少人感覺到，外賣小哥與我們一樣，有著繁重艱辛的生活壓力。他們的境遇，也讓不少人懂得，面對外賣小哥的“誤點”，沒必要用“憤怒”的批評，否定他們的辛勤勞動。學會感同身受，懂得設身處地，善于冷靜應對，主動溝通交流，這個社會會給我帶來更多的溫暖。

事實上，這些外賣小哥僅僅是亟待幫助的殘疾人群體中的一員。面對藏身于各行各業的殘疾人群體，拿出有利的措施給予更多支持，比單純的物質捐助和網絡關注更有意義。