因為一條沒有被及時看到的短信、幾通接起來卻沒有聲音的電話，聾啞外賣員的故事被推到了聚光燈下，引起了廣泛關注。

故事開始于網友分享的一段“離奇”經歷。他一連接到幾個電話，然而每次接聽，對方都默不作聲、快速掛斷，這是惡作劇？騷擾電話？直到他清理手機短信時，才恍然大悟——打電話的是外賣小哥，而他是一位聾啞人。原來，聾啞外賣員在送餐前會提前給用戶發短信，告知外賣送到時會給用戶打電話再掛掉；但因為很多人沒及時看到短信，“無聲電話”引起不少誤會，甚至招致差評和投訴……

“他們太不容易了”“努力生活的人都值得敬佩”“希望大家能多點理解、多點關愛”……如果不是這個誤會，很多人還不知道，原來在龐大的外賣大軍里還有一部分殘障人士，更無法體會他們在工作中承受著比普通人更多的艱辛。暖心的是，當“無聲電話”誤會解除后，不少網友對自己的“任性”差評懊悔自責，而呼吁對聾啞外賣員多一分理解、支持的聲音越來越多。

面對“無聲電話”，在暖心之余其實值得反思的還有更多。先看技術。如何借助技術手段，為殘障人士提供更多便利？當前在部分外賣平臺，用戶會在外賣送達后直接收到來自平臺的語音提醒，根本不用外賣員親自發聲；如果此路不通，可以為聾啞外賣員提前錄制好相關聲音，需要時直接對著手機播放；還有，外賣平臺不妨在用戶下單時就給個溫馨提醒，表明為其提供配送服務的可能是聾啞人士，提醒用戶注意查看短信，對他們的特殊狀況給予支持……總之，“無聲電話”帶來的誤解和尷尬完全可以通過技術手段解決，重點在于用人單位更暖心、更細致，不斷為其掃清障礙、創造便利。

再看“意識”。近年來，我國殘疾人事業快速發展，越來越多殘障人士活躍在不同的工作崗位；尤其隨著“互聯網+”不斷為殘障人士就業做加法，很多人得以靈活就業，在電商、微商、物流等領域獲得機遇、奮力打拼。為此，每個人都應該有這樣一種意識：殘障人士也是社會勞動力中的重要一員。思想是行動的先導，只有形成這種自覺意識，才能多一些理解、包容，進而對打造“殘疾人友好”的就業氛圍、工作環境有所裨益。

此外，更值得注意的是“機會”。外賣平臺雇傭殘障人士，引得網友一片叫好。而這也提醒我們，殘障人士可以勝任的工作崗位，其實遠比我們想象得更多。當前不可否認的是，殘障人士就業還面臨一些困難，一些用人單位對其還心存偏見。對此，一方面要持續加強殘障人士的就業培訓，提高其就業競爭力；另一方面，也要進一步做好激勵、引導，為殘障人士提供更多元的就業選擇，讓他們在更多舞臺上活出自己的精彩。