2017年,“智慧零售”“新零售”“零售革命”成為了科技和消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)頻次較高的熱門(mén)詞匯。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上“落地”線下的重要實(shí)踐,零售業(yè)從再傳統(tǒng)不過(guò)的行業(yè),一躍變身行業(yè)前沿。

日前,蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示,蘇寧元旦全國(guó)新開(kāi)112家店,迎來(lái)智慧零售“開(kāi)門(mén)紅”。1月11日,商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰也談道,智慧零售將成2018年零售發(fā)展重要一環(huán)。1月15日的微信公開(kāi)課上,騰訊公司高級(jí)副總裁張小龍說(shuō),“智慧零售解決方案”實(shí)際上是賦能廣大品牌商、線下零售平臺(tái)以及商業(yè)地產(chǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu),探索零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整路徑。

智慧賦能:

從線上到線下

作為和普通消費(fèi)者結(jié)合最緊密的業(yè)態(tài),零售業(yè)幾乎成為所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭的必爭(zhēng)之地。隨著零售企業(yè)不斷升級(jí),和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合愈發(fā)緊密,越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)巨頭給出了智慧零售解決方案。無(wú)論“智慧零售”,還是“新零售”,或是“零售革命”,互聯(lián)網(wǎng)與零售相結(jié)合的新型業(yè)態(tài)逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)。

不久前,全國(guó)首家“人臉智慧時(shí)尚店”在深圳開(kāi)業(yè)。該專(zhuān)賣(mài)店由綾致時(shí)裝集團(tuán)與騰訊合作,通過(guò)微信人臉識(shí)別AI和騰訊社交廣告的精準(zhǔn)推薦算法,賦能時(shí)尚行業(yè),將智慧零售概念再次升級(jí)。用戶(hù)進(jìn)店后,可在智慧試衣間屏幕前“刷臉”,通過(guò)專(zhuān)屬小程序綁定會(huì)員并開(kāi)通微信支付。當(dāng)會(huì)員再次站在智慧試衣間前“刷臉”時(shí),微信支付團(tuán)隊(duì)和騰訊社交廣告團(tuán)隊(duì)將以用戶(hù)畫(huà)像及騰訊精準(zhǔn)推薦算法為技術(shù)核心,結(jié)合綾致商品庫(kù),向會(huì)員展示個(gè)性化的時(shí)尚服飾搭配推薦。

微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部總經(jīng)理耿志軍說(shuō),現(xiàn)在人工智能技術(shù)還處在初期探索階段,未來(lái)也許機(jī)器會(huì)比我們自己更了解我們到底需要什么樣的產(chǎn)品。

業(yè)態(tài)擴(kuò)充:

智慧的遠(yuǎn)不止零售

實(shí)際上,“智慧零售”的范疇遠(yuǎn)非狹義上的零售業(yè)那么簡(jiǎn)單。微信支付將通過(guò)不斷面向零售商戶(hù)及服務(wù)商創(chuàng)新產(chǎn)品能力、提供激勵(lì)發(fā)展措施、提供運(yùn)營(yíng)扶持計(jì)劃及完善風(fēng)控管理等方面,幫助傳統(tǒng)零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位智慧轉(zhuǎn)型。

耿志軍介紹,當(dāng)顧客綁定會(huì)員后,智慧試衣間會(huì)推薦5套衣服給顧客,這個(gè)看似簡(jiǎn)單的事情,背后涉及人臉識(shí)別、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等多項(xiàng)技術(shù)支持。通過(guò)微信支付積累的大量數(shù)據(jù)和企業(yè)自身的數(shù)據(jù)交互并匹配,再反饋給用戶(hù),加上機(jī)器深度學(xué)習(xí),從而形成推薦機(jī)制。

場(chǎng)景革命:

從線下再到線上

如今智慧零售的想象空間已不再止步于一家或幾家門(mén)店的智能化或便利化,云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的加入,使智慧零售成為從門(mén)店到商圈的一整套解決方案。

騰訊云智慧零售產(chǎn)品總監(jiān)喻帥介紹,騰訊云智慧零售會(huì)從智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧門(mén)店、智慧中臺(tái)3個(gè)方面的技術(shù)著手,對(duì)零售業(yè)全局即時(shí)分析,自動(dòng)調(diào)配數(shù)據(jù)資源,實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)智慧化升級(jí)。騰訊云幫助商家量身定制解決方案,實(shí)現(xiàn)線下門(mén)店的數(shù)據(jù)化和智能化,讓消費(fèi)者與商品之間實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景的智慧連接。通過(guò)打通7億網(wǎng)民的線下路徑,多商圈對(duì)比評(píng)估,分析出競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)、客群消費(fèi)指數(shù)等對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)有利的數(shù)據(jù);用戶(hù)將人臉識(shí)別與支付功能綁定之后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將用戶(hù)的興趣喜好標(biāo)識(shí)出來(lái),從而定制更貼合用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容;在此基礎(chǔ)上,通過(guò)與會(huì)員系統(tǒng)打通,在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)VIP識(shí)別,為會(huì)員提供更周到的服務(wù)等。(姜帆)