人文關懷是醫(yī)療服務中的重要內容，體現(xiàn)在醫(yī)務人員在臨床診療過程中對疾病的關注、思考以及做出的行為決策等。只有在臨床實踐中對患者實施人文關懷，才能使醫(yī)學成為真正的人類醫(yī)學。

中醫(yī)學尤其注重對患者的人文關懷，唐代大醫(yī)孫思邈所著的《大醫(yī)精誠》中說：“凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍蚩，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。”體現(xiàn)了醫(yī)者仁心的大醫(yī)情懷。

在現(xiàn)代醫(yī)院建設中，人文關懷也應得到重視，發(fā)揚大醫(yī)精誠的精神，是做好醫(yī)療服務、維護良好醫(yī)患關系的前提，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要議程。筆者認為，應該從以下幾點入手，讓人文關懷在醫(yī)院內涵建設中“生根發(fā)芽”。

第一，把人文關懷作為醫(yī)院文化建設的重要內容。醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的深層控制力，深入到醫(yī)院的各個方面，影響著醫(yī)務人員和患者的行為，影響著醫(yī)院的快速、健康發(fā)展。

醫(yī)院管理應倡導以崇高的行醫(yī)理念為切入點，以人性關懷、敬畏生命為倡導基點，通過宣傳、教育，使醫(yī)務人員充分了解醫(yī)院精神的內涵，明確自身所應肩負的責任。

第二，用人文熏陶打造“暖醫(yī)”。高品質的醫(yī)院文化體現(xiàn)在醫(yī)務人員工作的方方面面，要充分調動全部醫(yī)務人員的積極性，讓醫(yī)務人員在工作中以患者為中心，以“大醫(yī)精誠”為指導，樹立服務意識，加強人文關懷。

醫(yī)務人員是展現(xiàn)醫(yī)院文化的重要載體，醫(yī)院要通過加強醫(yī)務人員人文理念的培養(yǎng)，努力營造濃厚的醫(yī)學人文氛圍,使得醫(yī)護人員能夠自覺將人文關懷融入具體臨床工作。

另外，可以建立院史陳列館或者展示館，增設電子屏、文化墻，開通或完善醫(yī)院對外宣傳網站等，充分利用空間對醫(yī)院院史進行宣傳，充分展示優(yōu)秀醫(yī)務人員的事跡和新形象。如通過征集大量珍貴的實物和老照片及翔實的文字，生動講述醫(yī)院發(fā)展的歷程，再現(xiàn)老一輩醫(yī)師的行醫(yī)風范和高尚醫(yī)德。醫(yī)院還可以訂閱醫(yī)學人文相關的書籍，尤其是體現(xiàn)古代大醫(yī)精神的書籍，以起到文化熏陶的作用。

第三，從細節(jié)著手，把人文關懷落到實處。醫(yī)院人文關懷要從細處著手，考慮患者方方面面的需求。比如，保持干凈清潔、舒適溫馨的醫(yī)院內部環(huán)境；各類花草、休憩設施等布局合理；醫(yī)院各種標志要醒目清晰，以便于患者及家屬查找；每個病房內不同的病床間要注意保護好患者的隱私；衛(wèi)生間內的設置要合理，突出實用、干凈、安全；病區(qū)針對患者的主要疾病，將相關飲食指導，康復保健等知識整理成冊，供患者傳閱；對出院患者發(fā)放科室聯(lián)系卡和寫有出院后注意事項的溫馨指導卡，并贈愛心布袋，方便患者攜帶病歷和藥品……

醫(yī)務人員在工作中應時刻以患者利益為中心，只有讓人文關懷在醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)“生根發(fā)芽”，醫(yī)院才能成為百姓信得過的地方，醫(yī)患關系也能得到有效的緩解。（劉剛）