基層“接訴即辦”出實招 探索24小時值班、“四微”工作法、新媒體派單等機制

北京青年報記者從北京市12345市民服務熱線了解到，今年截至6月底，據不完全統計，12345受理群眾來電241萬多件，向街鄉鎮派單41萬多件，一批市民集中關心、老大難問題得到解決，一般性問題7天反饋辦理結果。

“接訴即辦”怎么接？怎么辦？日前，北青報多路記者走訪發現，在基層探索中已經涌現出24小時值班、群眾訴求首接責任、“四微”工作法、新媒體派單、未訴先辦等頗具實效的工作機制。如平谷區濱河社區每棟樓都建立了微信群，居民可在群內反映任何問題；通州區通過派單系統和APP端，可以一鍵快速批轉到一線處置人員；石景山區自行研發的“12345數據實時分析儀表盤”分析系統，可直觀呈現案件處理情況等。

“所有工作都以居民的訴求為中心，居民需要什么，我們就做什么。”東直門街道網格化服務管理中心主任彭超對北青報記者如是說。