新冠疫情發(fā)生以來(lái)，零售和物流作為保障民生供應(yīng)的兩條關(guān)鍵“戰(zhàn)線”，涌現(xiàn)出許多女性勞動(dòng)者的身影。物流行業(yè)中，女性雖是少數(shù)，但付出絕不少；零售行業(yè)中，女性工作者占比則更高。

消費(fèi)者手機(jī)下單、1小時(shí)到家，背后有無(wú)數(shù)人為之付出：前后方管理者要確保各部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)良好、供應(yīng)充足；揀貨員要第一時(shí)間揀出商品，交給達(dá)達(dá)快送騎士；騎士要及時(shí)取貨配送，離不開(kāi)騎士運(yùn)營(yíng)的調(diào)度支持；一張龐大復(fù)雜的履約配送網(wǎng)絡(luò)，需要一個(gè)“中樞大腦”的牽頭高效管理……

三八婦女節(jié)前夕，我們選取了達(dá)達(dá)集團(tuán)生態(tài)中5位有代表性的女性勞動(dòng)者，她們是零售門(mén)店員工、是店長(zhǎng)、是達(dá)達(dá)快送騎士、是騎士運(yùn)營(yíng)、是履約運(yùn)營(yíng)，她們是堅(jiān)守在抗疫一線的零售和物流人的縮影。她們的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、職業(yè)素養(yǎng)、堅(jiān)守崗位，支撐著社會(huì)民生的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，讓我們見(jiàn)證了中國(guó)女性的堅(jiān)毅與責(zé)任。

眼底有光，心中有愛(ài)，腳下有力。她們的付出，值得被看見(jiàn)。致敬每一位女性勞動(dòng)者！

17年前經(jīng)歷過(guò)非典，這次更有經(jīng)驗(yàn)

紀(jì)雙慧 永旺天津梅江店副店長(zhǎng)

紀(jì)雙慧是有著20多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的“老零售人”。2003年非典爆發(fā)時(shí)，她就在超市營(yíng)運(yùn)一線。17年后，面對(duì)新冠肺炎疫情，48歲的她依舊選擇堅(jiān)守。她說(shuō)：“如果說(shuō)經(jīng)歷多有什么優(yōu)勢(shì)，那就是心態(tài)更穩(wěn)，有更多經(jīng)驗(yàn)可以分享給同事們借鑒。”

紀(jì)雙慧負(fù)責(zé)永旺天津梅江店包括顧客服務(wù)、人事、財(cái)務(wù)等在內(nèi)整個(gè)大后方的管理工作。京東到家相關(guān)的線上業(yè)務(wù)隸屬于顧客服務(wù)部。門(mén)店在京東到家上從除夕到元宵節(jié)的銷(xiāo)售額同比去年增長(zhǎng)了2倍。“以往線上賣(mài)最多的是零食、飲料、水果，現(xiàn)在是蔬菜水果、糧油副食、冷凍冷藏品，還帶動(dòng)了砧板、刀具等廚具的銷(xiāo)售。大家更喜歡在家做飯了。”紀(jì)雙慧說(shuō)。為了滿足激增的線上消費(fèi)需求，他們舉全店之力保障民生供應(yīng)，累并快樂(lè)著。

紀(jì)雙慧說(shuō)，超市行業(yè)女性員工居多，“我們門(mén)店的女員工占比70%，后方崗位比例就更高了，得到90%。”面對(duì)疫情，大家難免感到害怕，有過(guò)動(dòng)搖，“這都是人之常情，”工作量也很大，但沒(méi)有一個(gè)員工提出辭職或請(qǐng)假逃避，都在做好認(rèn)為應(yīng)該做的事。“我為大家感到驕傲！”

凌晨三點(diǎn)半，她幫忙卸了8噸蔬果

李合一 步步高湖南岳陽(yáng)新天地店 生鮮儲(chǔ)備小店長(zhǎng)

42歲的李合一有著湖南“辣妹子”的風(fēng)風(fēng)火火，不善言辭，卻手腳麻利、吃苦耐勞。她是步步高超市岳陽(yáng)新天地店蔬果部門(mén)的“一姐”，負(fù)責(zé)店內(nèi)蔬菜水果線上線下的銷(xiāo)售。

疫情期間，蔬菜水果需求大增，步步高也加入了京東到家“到家新鮮菜場(chǎng)”，聯(lián)手平臺(tái)保障生鮮民生物資供應(yīng)。原本8人編制的部門(mén)，因?yàn)楦忻靶菁俸投侣窡o(wú)法到崗3人，每個(gè)班次只剩下3個(gè)人。為了保障供給充足，李合一每天工作至少12個(gè)小時(shí)。“進(jìn)貨、卸貨、司秤、管理庫(kù)存、整理臺(tái)面、隨時(shí)更新打印價(jià)簽、支援電商同事打包揀貨，還要考慮第二天的進(jìn)貨，方方面面都要顧好。尤其現(xiàn)在線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快。”李合一說(shuō)。為了讓早市順利進(jìn)行，春節(jié)期間，李合一凌晨3點(diǎn)半就到門(mén)店，幫忙卸了8噸蔬菜水果。一車(chē)貨卸完，原本穿著棉襖的她脫得只剩下一件單衣。

李合一之前是后勤部門(mén)的一個(gè)小主管，因?yàn)槔讌栵L(fēng)行的工作態(tài)度，2018年被提拔調(diào)崗到蔬果部門(mén)，成為生鮮儲(chǔ)備小店長(zhǎng)。“業(yè)內(nèi)老話說(shuō)，蔬果部門(mén)是超市最難做的部門(mén)之一。生鮮是賣(mài)場(chǎng)的靈魂。”被問(wèn)到為何愿意轉(zhuǎn)入難度更高的蔬果部門(mén)，李合一沒(méi)有猶豫地回答：“更有挑戰(zhàn)，想鍛煉自己。”她覺(jué)得自己學(xué)到了很多，專(zhuān)業(yè)能力、管理能力、和其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通能力，都有提升。“選擇了就把它做好。”

一年365天，她都在路上

宋明 達(dá)達(dá)快送無(wú)錫女騎士

宋明今年53歲。自從2014年成為達(dá)達(dá)快送騎士，6年多來(lái)，她每天出門(mén)跑單，從早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)，從未有一日懈怠。有時(shí)候會(huì)遇到一些急單、遠(yuǎn)單，甚至要到夜里快12點(diǎn)才能回家。每天出門(mén)前再檢查一遍配送裝備，是她雷打不動(dòng)的習(xí)慣，從未改變。她說(shuō)，將每一個(gè)訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，是自己的職責(zé)和本分。

這個(gè)春節(jié)，原本熱鬧的城市街頭因?yàn)橐咔槎兊美淝澹_(dá)達(dá)快送騎士成了“宅家”市民物資配送的重要保障。在這支“民生護(hù)衛(wèi)隊(duì)”里，也活躍著女性騎士的身影。宋明說(shuō)，這個(gè)時(shí)候，市民更加需要騎士：“我們繼續(xù)送單，大家就不用出門(mén)了，疫情也就能更快過(guò)去。”

宋明說(shuō)不出什么大道理，但她心中有著樸素的信念和準(zhǔn)則。比如，醫(yī)生護(hù)士救死扶傷，自己為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理所應(yīng)當(dāng)。疫情期間，她看到無(wú)錫市第一人民醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員、病人和工作人員下單，總是毫不猶豫第一時(shí)間接下。有人問(wèn)她：送醫(yī)院多危險(xiǎn)啊，不怕嗎？她的回答始終是兩個(gè)字：“不怕。”

宋明的丈夫也是一名達(dá)達(dá)快送騎士，春節(jié)前回老家照顧年老的父母，兒子因?yàn)橐咔闇粼谶h(yuǎn)方的城市。一個(gè)人在無(wú)錫生活，宋明并不孤單害怕。她的語(yǔ)氣里洋溢著樂(lè)觀和堅(jiān)定：“有那么多醫(yī)生護(hù)士保護(hù)大家，一切都會(huì)好起來(lái)。我要做的就是做好防護(hù)，為更多的人配送訂單。”

她引導(dǎo)餐飲店員工加入達(dá)達(dá)快送平臺(tái)再就業(yè)

許新敏 達(dá)達(dá)快送上海騎士運(yùn)營(yíng)

提起許新敏這個(gè)名字，上海活躍的達(dá)達(dá)快送騎士幾乎無(wú)人不知。“有問(wèn)題找新敏”，身材嬌小的許新敏成為騎士心中的“萬(wàn)能管家”。許新敏是達(dá)達(dá)快送上海城市站的一名騎士運(yùn)營(yíng)，疫情爆發(fā)之初，她就開(kāi)啟了“24小時(shí)在線”的辦公模式。

疫情期間，騎士遇到的問(wèn)題比以往更加復(fù)雜。除了日常問(wèn)題外，許新敏還要幫助騎士解決開(kāi)工作證明、通行證，協(xié)調(diào)口罩等防疫物資發(fā)放、無(wú)接觸配送等各種新問(wèn)題。每天她都會(huì)在線上第一時(shí)間回復(fù)解決。“急騎士所急、解騎士所難。”為此，她經(jīng)常從電腦前一抬頭，發(fā)現(xiàn)已近深夜。家人擔(dān)心她太累，讓她早點(diǎn)休息，她總是安撫家人后又坐回電腦前。“累是特別累，但一想到在外面奔跑配送的騎士更辛苦，我這點(diǎn)累就不算什么了！”

許新敏注意到，許多餐飲從業(yè)者因?yàn)橐咔闆](méi)了工作和收入。她第一時(shí)間掌握務(wù)工人員的信息，引導(dǎo)他們加入達(dá)達(dá)快送平臺(tái)，注冊(cè)成為新騎士。細(xì)心的許新敏還持續(xù)跟進(jìn)了解這些新騎士的近況，幫助他們更快熟悉配送工作、融入平臺(tái)。

因?yàn)樗臒嵝呢?fù)責(zé)，許多受疫情沖擊無(wú)法開(kāi)業(yè)的餐飲店老板主動(dòng)找到她，讓她幫忙安排旗下員工加入達(dá)達(dá)快送平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)和靈活就業(yè)。為此，許新敏又是連續(xù)好幾天忙到深夜。“累，但是能幫到很多人，特別開(kāi)心！”

她們是“看不見(jiàn)”的履約中樞大腦

王克文 京東到家履約運(yùn)營(yíng)

“萬(wàn)千好物，即時(shí)可得。”對(duì)于到家服務(wù)，履約的時(shí)效和體驗(yàn)是非常重要的指標(biāo)。王克文所在的履約管理部門(mén)，就相當(dāng)于京東到家平臺(tái)上的履約中樞大腦。

這支消費(fèi)者看不見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)，每天都在跨部門(mén)統(tǒng)籌處理大量履約問(wèn)題需求，一切都為了讓訂單更快更好地送達(dá)消費(fèi)者手中。突如其來(lái)的疫情讓這個(gè)原本就擰緊發(fā)條的團(tuán)隊(duì)更加“馬力全開(kāi)”。王克文介紹，疫情帶來(lái)了快速增長(zhǎng)的訂單，又趕上春節(jié)，履約情況比預(yù)想的要更復(fù)雜。“我們要針對(duì)各種需求和問(wèn)題，快速制定應(yīng)急策略，比如延長(zhǎng)訂單預(yù)約配送時(shí)長(zhǎng)，比如激活騎士運(yùn)力、跟進(jìn)商家揀貨，從而提升履約時(shí)效體驗(yàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。”

針對(duì)城市站履約運(yùn)營(yíng)反饋的運(yùn)力緊缺問(wèn)題，王克文和同事立刻調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題所在，溝通商家運(yùn)營(yíng)、商品品類(lèi)運(yùn)營(yíng)和達(dá)達(dá)快送的同事，制定多時(shí)效解決方案，并溝通產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)產(chǎn)出并優(yōu)化相關(guān)產(chǎn)品功能。

春節(jié)在家，父母第一次見(jiàn)到女兒的工作狀態(tài)，每天從早上8點(diǎn)打開(kāi)電腦工作，再關(guān)上就是夜里十一二點(diǎn)了，中間還穿插著高頻的電話會(huì)議。“以前他們不知道我工作內(nèi)容，這次算是有點(diǎn)明白，會(huì)有點(diǎn)心疼。”

王克文企業(yè)微信一周工作小結(jié)

團(tuán)隊(duì)6名成員，4名女生，“大家都很拼、很團(tuán)結(jié)，發(fā)揮所長(zhǎng)。”王克文說(shuō)，她所在的履約管理部門(mén)是一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)分析、邏輯思考、快速反應(yīng)、溝通協(xié)調(diào)和抗壓能力要求都比較高的部門(mén)。是什么支撐她連軸轉(zhuǎn)下去？“應(yīng)該是推動(dòng)問(wèn)題解決落地、提升履約時(shí)效體驗(yàn)帶來(lái)的成就感吧。”她說(shuō)。