何以解“憂”，唯有“心”招

人民政協網北京5月21日電(記者 張惠娟)和所有武漢人民一起經歷過人生中最難熬的“冬天”后,全國政協委員、中國工程院院士、中國地質大學(武漢)校長王焰新對突發公共事件的應急管理有了深入的思考,這段特別的經歷也讓他對心理服務體系建設做了大量案頭研究。

“武漢市精神衛生中心咨詢熱線的統計數據顯示,面對疫情和封城,武漢民眾出現了多種心理危機:50%報告有焦慮癥狀,睡眠障礙30%以上,軀體癥狀20%以上,恐懼情緒20%以上,抑郁情緒10%以上,強迫癥狀10%以上……”王焰新用這組數據表明,我國突發重大公共事件心理危機干預工作還存在大量的空間,有待社會各界著力探索和推進。比如,干預協同機制有待進一步優化,干預隊伍建設亟待進一步加強,干預渠道需要進一步完善。

“雖然新冠肺炎疫情發生后,精神衛生、心理健康專家迅速集結,并利用專業協會迅速推出在線培訓,以緊急增加心理危機干預的工作人員。但專業人員培訓是一個長期的過程,短期在線培訓難以達到要求。”在王焰新看來,突發公共事件面前,我國的心理危機干預熱線明顯不足,而且其他諸如網絡在線咨詢、人機對話等方式未能規范化拓展。

“突發公共事件的心理危機干預是社會心理服務體系建設的關鍵要素,體現的是政府公共服務的質量和水平。”經過深入調研,此次上會,他特別呼吁完善相關法律法規,健全社會心理服務體系建設,建立應急心理救援預備隊伍機制。“要充分利用網絡技術開展心理危機干預。”王焰新坦陳,我國心理危機干預熱線短缺、遠程干預力量不足,社會心理服務中沒有建立起有效連續的輸送機制,在響應民眾需求時出現一些延遲和不足。作為政府,應在經費、技術、人員培訓和設備上加大投入,加大城市心理危機干預熱線和網絡平臺建設,利用大數據、人工智能等技術,開發更多便捷、高效的心理干預渠道,實現心理干預服務一對一、多對一、一對多、甚至多對多的覆蓋,讓更多公眾能即時接受優質的心理干預服務。