新華社首爾5月28日電“你好！這里是疾病管理本部。我是智能機(jī)器人，請(qǐng)問(wèn)你是某某先生（女士）本人嗎……”今年3月以來(lái)，韓國(guó)多個(gè)城市的新冠病毒感染高風(fēng)險(xiǎn)人群和新冠康復(fù)人員接到了這樣的篩查或隨訪電話。很多人不知道，這個(gè)聲音來(lái)自中國(guó)技術(shù)。

撥出這些電話的是中國(guó)企業(yè)科大訊飛協(xié)助韓國(guó)建成的防疫人工智能外呼系統(tǒng)。截至目前，該系統(tǒng)已在韓國(guó)京畿道、首爾市、大邱市、全州市等多地投入使用。

今年2月下旬，韓國(guó)出現(xiàn)大規(guī)模聚集性感染情況，新冠疫情形勢(shì)趨緊，醫(yī)務(wù)人員壓力陡增。科大訊飛決定聯(lián)手韓國(guó)IT服務(wù)提供商Hancom公司，協(xié)助韓國(guó)建立防疫人工智能外呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成認(rèn)知智能、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，可通過(guò)電話批量篩查摸排重點(diǎn)人群健康情況，降低人工摸排的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。該系統(tǒng)此前已在中國(guó)服務(wù)了數(shù)千萬(wàn)人次。雙方組建了50多人的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，夜以繼日工作，僅用10多天就完成了從提出方案到落地應(yīng)用的過(guò)程。在中韓團(tuán)隊(duì)同心合作下，韓國(guó)防疫人工智能外呼系統(tǒng)3月24日正式上線。

科大訊飛國(guó)際合作部韓國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉偉偉說(shuō)，“智能外呼”可高效運(yùn)轉(zhuǎn)、自動(dòng)記錄，向民眾宣傳防疫知識(shí)，快速準(zhǔn)確地回訪疑似病例和隔離人群。節(jié)省大量人力，也避免了人工呼叫中心集中作業(yè)的感染風(fēng)險(xiǎn)。

“這套系統(tǒng)可結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景智能化工作，每天呼出幾千通電話，接通率約80%，基本達(dá)到人工呼叫水平。”Hancom公司理事、產(chǎn)品研發(fā)總負(fù)責(zé)人樸根亨說(shuō)，相比人工方式，“智能外呼”將效率提升5倍以上。從反饋看，韓國(guó)防疫部門(mén)對(duì)系統(tǒng)的識(shí)別率和接通率很滿意。

今年2月，Hancom公司曾在中國(guó)口罩緊缺時(shí)向安徽捐贈(zèng)了2萬(wàn)只口罩和5臺(tái)熱敏設(shè)備。樸根亨說(shuō)，韓中兩國(guó)是經(jīng)貿(mào)關(guān)系密切的友鄰，也是應(yīng)該攜手抗疫的命運(yùn)共同體。只有守望相助、同舟共濟(jì)，才能戰(zhàn)勝疫情、共渡難關(guān)。他表示，兩家公司還將優(yōu)化升級(jí)系統(tǒng)，讓科技合作為防疫戰(zhàn)疫做出更大貢獻(xiàn)。（參與記者：徐海濤、陸睿、張紫赟、耿學(xué)鵬）