人民政協(xié)網(wǎng)1月25日電（記者 高峰）2020年是《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》的收官之年，隨著普惠金融第一個(gè)五年規(guī)劃的實(shí)施，我國普惠金融的廣度和深度取得進(jìn)一步的發(fā)展，服務(wù)覆蓋面也不斷擴(kuò)大。

在吉林省政協(xié)委員、興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行行長(zhǎng)王宏偉看來，大力發(fā)展普惠金融，是貫徹以人民為中心，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的必然要求，既是響應(yīng)政府和監(jiān)管號(hào)召，又是契合銀行自身轉(zhuǎn)型之舉。而他作為身在東北的分行帶頭人，也應(yīng)立足地方發(fā)展，多想方多設(shè)法，服務(wù)大方向、抓好小細(xì)節(jié)，讓更多真正有需要的群體享受到足夠優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

以“真誠”之心 做“普惠”之事

讓資金合理順利融通在有需要的地方，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是金融的“初心”，也是王宏偉在這個(gè)行業(yè)做事的信條，是他的那種“信念感”。他在金融行業(yè)深耕多年，了解金融過程的虛實(shí)，更知道經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊要。作為地方金融從業(yè)者，他有大施拳腳的期待，也總有“看不到的角落”。他沒想到，政協(xié)委員這個(gè)身份，給了他發(fā)聲的機(jī)會(huì)，也給了他一個(gè)看得更多更遠(yuǎn)的平臺(tái)。

2019年，在參加遼源市召開的“優(yōu)化融資環(huán)境，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展”建言資政會(huì)暨“省政協(xié)委員助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展遼源行”活動(dòng)中，王宏偉了解到，遼源市在爭(zhēng)取國家專項(xiàng)債項(xiàng)目申報(bào)工作中，由于時(shí)間緊迫，涉及申報(bào)項(xiàng)目類型多樣，缺少專業(yè)支持。“這不就是我們銀行可以做的嗎？”困難總是有，但沒有困難，也就沒有開創(chuàng)性的經(jīng)驗(yàn)和金融的創(chuàng)新行進(jìn)，“金融從業(yè)者應(yīng)該在合規(guī)合理的框架內(nèi)，嘗試去啃‘硬骨頭’。”

為此，王宏偉積極協(xié)調(diào)指揮，組成由興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行投資銀行部總經(jīng)理帶隊(duì)的客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、專業(yè)會(huì)計(jì)、律師近十人的精干團(tuán)隊(duì)，承接了遼源市12個(gè)規(guī)劃申報(bào)項(xiàng)目，開展一對(duì)一輔導(dǎo)服務(wù)，僅用13天時(shí)間，就完成了發(fā)債項(xiàng)目全套資料準(zhǔn)備，并積極與省財(cái)政廳就完成項(xiàng)目審核關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行高效溝通，最終12個(gè)申報(bào)項(xiàng)目全部成功獲批，遼源市獲得8.45億元專項(xiàng)債資金，學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園、水利、供熱等十余個(gè)領(lǐng)域的重要項(xiàng)目建設(shè)得到及時(shí)支持。

“身在東北，我們更應(yīng)該有這種做事情的熱情。”

受疫情影響，遼源市上市企業(yè)鴻圖鋰電隔膜科技股份有限公司資金周轉(zhuǎn)不足，一季度開工率僅為30％。王宏偉在政協(xié)平臺(tái)了解這個(gè)信息后，綜合了解和判斷行業(yè)企業(yè)和資金狀況各種細(xì)節(jié)后，帶領(lǐng)銀行工作人員主動(dòng)上門服務(wù)，急企業(yè)之所需，為企業(yè)提供了3000萬元轉(zhuǎn)貸流動(dòng)資金支持，解決了企業(yè)燃眉之急。

“我行以核心企業(yè)為軸，積極向上下游產(chǎn)業(yè)鏈延伸，圍繞小微企業(yè)的金融需求，不斷完善產(chǎn)品體系和金融服務(wù)方案，切實(shí)解決小微企業(yè)融資難、融資貴問題。”王宏偉表示，落戶長(zhǎng)春10年來，興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行始終把支持民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)，服務(wù)社會(huì)民生作為應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，牢固樹立“以客戶為中心，以服務(wù)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，進(jìn)一步擴(kuò)大普惠金融的內(nèi)涵和外延。“所謂普惠，就是要有包容性，通過我們的努力，讓金融的活水，流向每一個(gè)干渴的單元。”

據(jù)了解，在王宏偉的帶領(lǐng)下，興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行推出了各類符合小微企業(yè)特點(diǎn)、針對(duì)性強(qiáng)的金融產(chǎn)品，持續(xù)提高小微企業(yè)授信占比，降低融資成本，解決小微企業(yè)融資痛點(diǎn)。“總行創(chuàng)新推出的一系列小微企業(yè)特色融資產(chǎn)品，既有‘易速貸’‘稅易貸’等短期、小額、低成本的小微信貸產(chǎn)品，也有‘誠信貸’‘工業(yè)廠房貸款’等中長(zhǎng)期信貸產(chǎn)品。”王宏偉介紹，目前，長(zhǎng)春分行已構(gòu)建起“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化、短期+長(zhǎng)期、線上+線下”全產(chǎn)品小微企業(yè)融資體系，并且通過對(duì)接省、市就業(yè)貸款貼息部門，幫助中小微企業(yè)申請(qǐng)貸款貼息。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來，興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行已累計(jì)為1518戶實(shí)體企業(yè)提供了382億元的信貸支持。2017年初，長(zhǎng)春分行確立了“向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略目標(biāo)，抓住吉林省振興發(fā)展契機(jī)，結(jié)合省內(nèi)主流行業(yè)和發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接汽車制造業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、信息通訊業(yè)等行業(yè)龍頭及核心企業(yè)，靠前服務(wù)，最大限度滿足企業(yè)的資金需求。

追“智慧”進(jìn)階 提“消保”質(zhì)量

關(guān)于普惠金融，王宏偉的理解包括了很多層面。“普惠金融的持續(xù)發(fā)展是檢驗(yàn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成效的重要標(biāo)志。發(fā)展普惠金融，對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言，不僅僅是履行社會(huì)責(zé)任，也是戰(zhàn)略機(jī)遇。”

如何抓住機(jī)遇，金融科技創(chuàng)新無疑是一條必須要走好的路。在王宏偉看來，銀行發(fā)展普惠金融應(yīng)當(dāng)聚焦科技轉(zhuǎn)型，即從由原來依靠線下和人工的模式，轉(zhuǎn)為線下與線上并重、依靠金融科技和場(chǎng)景構(gòu)建。“科技的嵌入，必將為未來網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的提升插上翅膀。2018 年下半年開始，興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行在管理賦能、服務(wù)賦能的基礎(chǔ)上，將智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度，提出‘走智慧銀行之路’的戰(zhàn)略決策。”

2019年5月份，以分行營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建“百佳”為起點(diǎn)，興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行開啟了智慧銀行服務(wù)新篇章，讓用戶率先體驗(yàn)到眾多的“未來銀行黑科技”：智能引導(dǎo)機(jī)器人、體感互動(dòng)大屏、智能等候座椅、智能引導(dǎo)臺(tái)……科技感十足的產(chǎn)品讓人目不暇接。

分行營(yíng)業(yè)部?jī)H僅是興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行智慧網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。2019年下半年，長(zhǎng)春分行在總行的指導(dǎo)下，建設(shè)了人民廣場(chǎng)支行、北湖支行、開運(yùn)街支行三家智慧網(wǎng)點(diǎn)，分別對(duì)應(yīng)全行旗艦型、標(biāo)準(zhǔn)型、社區(qū)型智慧銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了16項(xiàng)行內(nèi)首創(chuàng)應(yīng)用，其中數(shù)字人、客戶心聲和沉浸式VR體驗(yàn)空間等8項(xiàng)功能為市場(chǎng)首創(chuàng)，并在人民廣場(chǎng)支行實(shí)現(xiàn)了吉林省5G銀行零的突破。

“智慧”可以無限追求，服務(wù)的精準(zhǔn)和人性化也是同樣。切實(shí)提升金融服務(wù)質(zhì)量，離不開“溫度適宜”的服務(wù)態(tài)度和方式。

“服務(wù)立行”也是興業(yè)銀行的辦行宗旨。2016年以來，長(zhǎng)春分行將消保服務(wù)工作上升到戰(zhàn)略高度，從提升站位、調(diào)整架構(gòu)、完善制度、嚴(yán)格考核、重視投訴、強(qiáng)化培訓(xùn)、美化廳堂等方面入手，狠抓消保服務(wù)建設(shè)，走上了服務(wù)職業(yè)化之路，消保服務(wù)工作取得了破繭成蝶式的華麗蛻變。

將消保服務(wù)工作提升為“一把手”工程和“全員參與”工程，先后下發(fā)十幾項(xiàng)消保服務(wù)管理制度，將客戶投訴處理作為突出重點(diǎn)，力求通過制度約束解決核心問題，創(chuàng)造“全員思考服務(wù)、全員參與服務(wù)”的氛圍……興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行在推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的飛躍方向上，絕不是喊喊口號(hào)而已。近三年，長(zhǎng)春分行取得了人民銀行消保評(píng)估A級(jí)、銀保監(jiān)局消保評(píng)級(jí)一級(jí)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)三項(xiàng)監(jiān)管部門消保服務(wù)領(lǐng)域的最高評(píng)價(jià)。

有了智慧網(wǎng)點(diǎn)“硬實(shí)力”加持，長(zhǎng)春分行在服務(wù)上也不忘服務(wù)“軟實(shí)力”的不斷深化，致力于打造有溫度的金融服務(wù)。王宏偉介紹，長(zhǎng)春分行持續(xù)推進(jìn)消保服務(wù)建設(shè)與勞動(dòng)組織模式再造，將這兩部分與智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)有機(jī)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn) "1+1+1＞3" 的效果，既提升了智慧網(wǎng)點(diǎn)的效率，又使智慧網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化、精細(xì)化管理。

2020年春節(jié)，新冠肺炎疫情發(fā)生后，興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行先后投入使用11種、28臺(tái)智能金融服務(wù)設(shè)備，為客戶打造安全、貼心的自助式智能化網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)，替代傳統(tǒng)人工窗口業(yè)務(wù)辦理，在方便快捷的前提下為全面打贏疫情防控戰(zhàn)役提供有力保障。

倡公益文化 強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之“芯”

讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大外在效用的前提是，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要有正向和諧的環(huán)境，團(tuán)隊(duì)中的每一份子共享同一個(gè)大目標(biāo)。王宏偉深知帶團(tuán)隊(duì)的重要性。發(fā)展壯大的同時(shí)，興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行不忘培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，讓員工在濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中得到成長(zhǎng)與鍛煉。

把團(tuán)隊(duì)建設(shè)與公益活動(dòng)準(zhǔn)確結(jié)合起來，是王宏偉思考后給出的切入點(diǎn)。

從2018年起，興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行持續(xù)開展“興公益——溫度銀行”活動(dòng)，在轄內(nèi)全部網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“溫度驛站”。轄內(nèi)兩家二級(jí)分行——吉林分行、延邊分行以及長(zhǎng)春25家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“環(huán)衛(wèi)工人溫度驛站”，長(zhǎng)期為環(huán)衛(wèi)工人提供熱水、食品、毛巾、創(chuàng)可貼、微波爐、充電器等物品及服務(wù)設(shè)施，供環(huán)衛(wèi)工人隨時(shí)落腳休息。每家支行每季度至少開展一次環(huán)衛(wèi)關(guān)愛活動(dòng)，包括實(shí)地慰問、座談、金融宣教等。同時(shí)，還定期組織分行干部員工、黨員、團(tuán)員等，與環(huán)衛(wèi)工人一起走上街頭，清掃街道。

在開展關(guān)愛活動(dòng)的同時(shí)，興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行還不定期舉行各種富有吉林特色的公益活動(dòng)，例如為延邊州和龍市投放5522筆、4.2億元社保貸款，通過電商平臺(tái)幫助推廣銷售當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品，為國家級(jí)貧困縣和龍實(shí)現(xiàn)摘帽做出突出貢獻(xiàn)。與長(zhǎng)春市城市管理局聯(lián)合舉辦了環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)微視頻比賽、羽毛球比賽等活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)反響，還有吉林市長(zhǎng)白島護(hù)鳥活動(dòng)、垃圾清撿與垃圾分類宣傳活動(dòng)、吉林省孤兒學(xué)校愛心果園種植活動(dòng)、連續(xù)十年開展的“地球一小時(shí)”熄燈活動(dòng) ……

此外，分行從員工普遍年紀(jì)較輕這一情況出發(fā)，成立“興悅讀”讀書會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，旨在為員工提供更多讀好書的機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工之間互相交流、展現(xiàn)自我。2020年下半年，興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行還在本部一樓營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)建設(shè)了吉林省首家金融教育示范基地。該行與吉林省圖書館合作，建立了吉林省首家設(shè)在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)的省圖書館分館。在王宏偉看來，這是彰顯長(zhǎng)春分行文化內(nèi)涵、樹立“用心服務(wù)”價(jià)值品牌的不可或缺的重要途徑。

“國內(nèi)不缺有規(guī)模的銀行，但缺少有特色的銀行，興業(yè)銀行長(zhǎng)春分行要成為一家符合總行戰(zhàn)略導(dǎo)向的特色鮮明的價(jià)值銀行。”王宏偉說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“深入人心”的真情，也是“急客戶所急，想客戶所想”的真心，那份肩頭沉甸甸的責(zé)任，不僅是客戶給予的重托，更是身為興業(yè)人時(shí)刻不忘的信念。