2020年底先后召開的中央政治局會議和中央經(jīng)濟工作會議均提出了“需求側(cè)”方面的要求。其中，中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，要注重需求側(cè)管理，“形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動態(tài)平衡，提升國民經(jīng)濟體系整體效能”。作為“雙循環(huán)”戰(zhàn)略下的重要布局，需求側(cè)管理不僅僅在于擴大內(nèi)需，更要調(diào)整優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)，激活新的需求和潛力，推動消費升級，構(gòu)建高質(zhì)量多層次的消費格局，從而進一步打通“內(nèi)循環(huán)”堵點，調(diào)整后疫情時代需求與供給的動態(tài)平衡。

作為拉動消費、促進消費升級的抓手之一，消費金融將在需求側(cè)管理方面繼續(xù)發(fā)揮重要作用。而金融科技的加持，不僅能提升金融服務(wù)的可獲得性、便利性和普惠性，更能助力消費金融企業(yè)加速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高消費金融產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)能力和效率，從而更好地滿足消費者需求，助推新發(fā)展階段的需求側(cè)管理。捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）不僅是國內(nèi)消費金融行業(yè)的先行者，也是率先發(fā)展金融科技、布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的消金企業(yè)之一。近年來，捷信持續(xù)加大金融科技領(lǐng)域的投入，以金融科技賦能業(yè)務(wù)的全流程，打造數(shù)字化金融服務(wù)生態(tài)體系。

對于捷信，金融科技是實現(xiàn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的源動力。一方面，對金融科技恰如其分的運用能助推公司不斷進行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，更精準(zhǔn)地滿足消費者需求。以捷信的首款循環(huán)額度貸款產(chǎn)品“捷信惠購”為例，其搭載了人臉識別、OCR光學(xué)字符識別和大數(shù)據(jù)等先進科技，讓消費者從下載捷信金融APP到完成“捷信惠購”額度申請的整個過程耗時平均不超過3分鐘，既能滿足安全性要求，也大幅提升了業(yè)務(wù)流程效率，最大程度實現(xiàn)讓消費者“即點即用”。此外，“捷信惠購”主動貼近、開拓消費者在日常衣食住行的各類消費場景，提供方便快捷的金融服務(wù)，有效激發(fā)了用戶消費潛力。這種深度嵌入多元、細分消費場景的業(yè)務(wù)模式也成為企業(yè)增強差異化競爭能力的重要手段。截至2020年末，“捷信惠購”累計用戶已達166萬人左右，每天有約12萬人使用該產(chǎn)品。

另一方面，金融科技可以有效提升消費金融企業(yè)的IT運營效率和能力。在捷信，金融科技在資源云化、數(shù)據(jù)可視化、運維自動化、決策智能化等方面應(yīng)用廣泛。以活體檢測功能（Living Detection）為例，該功能是在業(yè)務(wù)辦單過程中，通過設(shè)備對貸款申請人進行活體檢測，從而幫助判斷業(yè)務(wù)真實性。作為重要的風(fēng)控手段之一，該功能對服務(wù)的穩(wěn)定性要求極高。同時，客戶在辦單過程中，對流程的簡便程度較為敏感，總是希望能用更短的時間獲得貸款審批。對此，捷信引入部署了云服務(wù)，以確保更高的服務(wù)穩(wěn)定性，極大地減少由于本地設(shè)備復(fù)雜性而帶來的不可控的風(fēng)險，讓活體檢測功能更可靠，同時也保障了辦單流程的順暢度，提升了用戶體驗。

當(dāng)前，金融科技已成為消費金融企業(yè)在日常運營和應(yīng)對突發(fā)狀況時確保業(yè)務(wù)連續(xù)性、交付高質(zhì)量服務(wù)的有力保障。在捷信，智能客服、質(zhì)量機器人等圍繞客戶需求被廣泛運用于多種場景，其中語音機器人每月可處理60%的來電和55%的電話外撥，極大提升了運營服務(wù)效率、減少人工出錯概率。

唯有充分發(fā)揮好金融科技的基礎(chǔ)性支持作用，才能在短期業(yè)務(wù)增長與長期可持續(xù)發(fā)展之間取得平衡。借助金融科技，捷信得以為消費者提供更加安全流暢的辦單、消費體驗，滿足他們的多元化消費需求，更好地踐行以客戶為中心的價值觀和普惠金融的初心。