“一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行業(yè)正面臨著深刻變革，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存；另一方面，我們從來沒放棄過‘做好百姓身邊銀行’的追求與努力。”7月23日，面對(duì)記者，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京分行行長(zhǎng)杜春野這樣說。

在他背后，一家金融機(jī)構(gòu)百年老店用自己的堅(jiān)守，護(hù)衛(wèi)著其在百姓心中的位置。

百年老店的適老化創(chuàng)新

人嫌細(xì)微，我寧繁瑣。不爭(zhēng)大利，但求穩(wěn)妥。

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的歷史可以追溯到1919年，至今已有百年歷史。

從1986年恢復(fù)開辦郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，到2007年3月中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正式掛牌成立，再到2016年9月在港交所掛牌上市、2019年12月在上交所掛牌上市，郵儲(chǔ)銀行之所以能順利觸達(dá)，也緣于百姓的信賴與支持。

到2020年末，郵儲(chǔ)銀行資產(chǎn)總額11.35萬(wàn)億元，居中國(guó)銀行業(yè)第5位。2021年，在英國(guó)《銀行家》雜志全球銀行1000強(qiáng)榜單中，郵儲(chǔ)銀行列第15位。

目前，它擁有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)39631個(gè)，14.97萬(wàn)臺(tái)自助設(shè)備，服務(wù)6.22億個(gè)人客戶，手機(jī)銀行客戶達(dá)到2.99億戶。其中有近60%的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70%的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村。

自2000年起，郵儲(chǔ)銀行北京分行作為全市最早參與養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的兩家金融機(jī)構(gòu)之一，率先承諾在全市范圍內(nèi)以“儲(chǔ)蓄、匯款、上門服務(wù)”三種方式，為廣大離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)。

“21年來，我們累計(jì)代發(fā)養(yǎng)老金額度近8500億元，目前，北京郵儲(chǔ)養(yǎng)老金客戶數(shù)量達(dá)128萬(wàn)人，在全市占比為45.65%。在服務(wù)老年客戶的過程中，銀行的適老化改造步伐也從未停歇。”杜春野這樣說。

比如，為了不讓老人們?cè)诤L(fēng)中等候，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)提前半小時(shí)開門，為等候的老人遞上一杯熱水；

為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、輪椅等多種便民服務(wù)設(shè)施及用品；為順應(yīng)廣大老年客戶及養(yǎng)老金客戶使用存折習(xí)慣，在老年客群較為集中的網(wǎng)點(diǎn)，增加布放具備存折功能的自助設(shè)備……

有些老人子女不在身邊，銀行就手把手地教他們?nèi)绾瓮ㄟ^手機(jī)辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、交水電費(fèi)等各類金融業(yè)務(wù)；有些老人身有殘疾，銀行員工就風(fēng)雨無阻，準(zhǔn)時(shí)把養(yǎng)老金送到他們手中。

服務(wù)雖無聲，溫暖卻無價(jià)

郵儲(chǔ)銀行香山支行，地處海淀區(qū)香山公園景區(qū)附近，面積不大，責(zé)任不小——網(wǎng)點(diǎn)附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠，服務(wù)范圍內(nèi)有數(shù)以百計(jì)的視力、聽力及其他殘障人士。

為了服務(wù)好這些殘障人士，2011年起，支行長(zhǎng)劉玉萍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開始打造手語(yǔ)服務(wù)，在員工內(nèi)部建立“傳幫帶”機(jī)制，即一個(gè)師傅帶一個(gè)新員工。通過刻苦學(xué)習(xí)不斷突破，郵儲(chǔ)銀行香山支行員工很快都能用手語(yǔ)和聽力殘疾客戶溝通。

2015年網(wǎng)點(diǎn)裝修時(shí)專門協(xié)調(diào)街道、城管等相關(guān)部門鋪設(shè)了盲道，一條灰色盲道直通柜臺(tái)窗口前。

在取號(hào)處，除了辦理業(yè)務(wù)上的取號(hào)細(xì)分外，香山支行還專門設(shè)立了一個(gè)“暖心號(hào)”專號(hào)，每位殘障人士進(jìn)入大堂就可以在工作人員的引導(dǎo)下拿到這樣一個(gè)號(hào)。

再比如，盲人客戶從進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，工作人員將全程指導(dǎo)和解釋辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完成后攙扶客戶走過馬路；對(duì)聽障客戶全程手語(yǔ)交流完成業(yè)務(wù)辦理，新入職員工先學(xué)會(huì)手語(yǔ)服務(wù)“六步曲”，再上崗。

田間地頭來了“知心人”

北京門頭溝區(qū)雁翅鎮(zhèn)的大村為深山區(qū)，近年來發(fā)展起的菌菇種植產(chǎn)業(yè)，因交通相對(duì)閉塞，銷路一直不暢。

恰在此時(shí)，郵儲(chǔ)銀行北京門頭溝區(qū)支行依托“三農(nóng)金融服務(wù)站”，在轄區(qū)內(nèi)開展了摸排走訪活動(dòng)，及時(shí)了解到了大村的實(shí)際困難。

經(jīng)過研究，門頭溝區(qū)支行將大村的菌菇上線郵政直播平臺(tái)，擴(kuò)展了銷售渠道。同時(shí)，利用郵政速遞，幫助種植戶快速發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)了融資、宣傳、銷售的綜合金融服務(wù)。此外，門頭溝區(qū)支行還制定了配套的金融支持方案，幫助大村菌類種植擴(kuò)大再生產(chǎn)。第一筆90萬(wàn)元貸款已成功發(fā)放。

2020年，大村累計(jì)銷售蘑菇達(dá)6萬(wàn)斤，銷售收入30萬(wàn)元，從業(yè)人員年增收2.52萬(wàn)元，有效推動(dòng)了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

事實(shí)上，郵儲(chǔ)銀行北京分行從農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求出發(fā)，不斷研發(fā)特色產(chǎn)品為鄉(xiāng)村發(fā)展“賦能”。

比如，用“民宿升級(jí)貸”支持鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；以大數(shù)據(jù)為支撐，推出小額“極速貸”等線上產(chǎn)品；以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)為核心，推出“郵信貸”“糧抵貸”“種植貸”等特色產(chǎn)品，更好支持產(chǎn)業(yè)振興、農(nóng)民增收致富。截至目前，郵儲(chǔ)銀行北京分行已向種養(yǎng)殖戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)等涉農(nóng)經(jīng)營(yíng)主體累計(jì)發(fā)放小額貸款1128億元，服務(wù)客戶2.3萬(wàn)戶。

“金融不是冰冷的數(shù)字游戲，而應(yīng)為客戶送去直抵人心的溫暖。” 杜春野說，“未來，我們將保持初心，堅(jiān)守本源，以金融‘血液’滋養(yǎng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)‘肌體’，讓金融的光芒照亮每一個(gè)夢(mèng)想。”