9月14日凌晨，不少熬夜搶北京環球影城門票的游客發現，成功付款一小時后到手的門票竟被自動退回了。對此，環球影城官方回應稱，購票系統在獲取環球優速通產品庫存同步數據時出現異常，目前正在積極利用現有可用庫存進行訂單的處理和確認。

隨著北京環球影城8月份開始試運營，相關酒旅概念股都有不同程度的飛升，而受此次“退票事件”影響，相關概念股遭受重創。

對于環球影城來說，從售票系統、酒店預訂等基礎設施的完善，再到正式開業后遇到的各種突發事件，依然是運營方避不開的挑戰。

環球影城售票系統“崩了”

9月14日零點，北京環球度假區門票準時開售。

意料之中，門票異常搶手。在度假區官方App、飛豬官方旗艦店等渠道以及攜程、去哪兒等21家官方授權合作平臺上，開園當日門票一分鐘便售罄。

然而意料之外的事也在發生，不少飛豬、攜程上購買環球優速通票的用戶發現，在自己沒有主動申請退票的前提下，購買成功的優速通票卻被自動退票，還以“用戶不喜歡”的原因退票。

不少人搶的是優速通票，持優速通的游客可以走快速通道，減少排隊和等待時間。有消費者吐槽，“原本用優速通，可以在一天之內把環球影城逛完，結果優速通沒了，要好幾天才能逛完。”

購票系統崩了，受影響的不止飛豬、攜程等票務平臺，還有相關的酒店、餐飲、文娛行業。

曾經，隨著北京環球影城8月份開始試運營，酒旅概念股都有不同程度的飛升，典型如首旅酒店股價則自8月以來，股價反彈了超30％。而受此次“退票事件”影響，這些概念股紛紛下跌。

酒店股方面，北京環球影城內部有兩家酒店，分別為環球影城大酒店和諾金度假酒店，這兩家酒店由首旅集團控股50％的凱燕國際進行管理。

首旅集團旗下公司包括首旅酒店、新華聯等概念股都有不同程度的下跌。

9月14日，新華聯收盤下跌3.56％，收盤價2.17元。9月15日，首旅酒店盤中跌幅達5％，收盤下跌4.71％。

行業內獨家簽下環球影城IP五年授權，主要用于周邊產品的開發，涉及餐具、收納、數碼等的元隆雅圖作為概念股同樣避不開沖擊，9月15日，元隆雅圖收盤價16.01元，當天下跌1.05％。

另一家環球影城概念股文投控股，曾經因為“環球影城開業”而獲得多個漲停，文投控股的控股方北京市文投集團持有北京首寰文化旅游投資有限公司5％股份，而首寰文化為北京環球影城項目的投資方之一，最近股價“急剎車”，9月15日，文投控股低開低走，收盤下跌2.8％。

環球影城退票事件曝出后，這些概念股均出現不同程度的下跌。

雖然長期看，環球影城的開園必然利好一眾概念股，但短期內市場依然存在很多的不確定性，對于投資者來說，一些曲折難以避免，也要做好一定的心理準備。

環球影城還有很長的路要走

消費者辛辛苦苦熬夜買門票，第二天卻發現被退票，這場“烏龍”誰該負責？

目前，飛豬率先給出了環球影城被退票解決方案：全額退款的基礎上，賠付實際成交金額的 30％，同時還提供環球優速通產品的現有剩余庫存。

然而有消費者不單是遭受門票損失，有人稱買完門票后，還買了來北京的機票、預訂了酒店，門票可以退款，機票、提前支付的酒店定金又如何解決呢？

據法律人士表示，景區門票一經售出就等于和游客建立了合同關系，如果沒有特別說明，在沒有法定事由的前提下，一方不得擅自解除合同，環球影視城單方面退票其實是一種違約行為。

另據中國《民法典》第五百七十七條規定，“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”

所以，被退票的游客可以要求環球影視城繼續履行合約，提供門票范圍內的服務，如果因為景區違約給游客造成損失的，游客還可以附加要求其賠償其他如機票、酒店住宿費的損失。

不過目前攜程、美團等仍未出來回應此事，也沒有公布解決方案。

目前距離環球影城的開業還有一定時間，在各路炒作、情緒高漲的前提下，此次退票事件算是給市場的狂熱情緒暫時熄了火。而如何解決正式開業后的各種突發問題，正在成為環球影城的新挑戰。（十里）