購物平臺“先用后付”模式緣何惹爭議

“一覺醒來，爺爺通過‘先用后付’買了54件商品，求助是否可退。”一位網友在社交平臺上發布求助信息，引發了大量關注。近期，“為啥莫名其妙就開了‘先用后付’”“‘先用后付’開通容易取消難”等話題登上熱搜榜。圍繞“先用后付”這種新型的支付方式，有支持者認為，它是促進消費便捷化的重要創新，能夠有效提升用戶體驗感；有反對者擔憂，可能加劇沖動消費，對于財務管理能力較弱的群體，可能構成潛在的消費陷阱。

“先用后付”開通容易取消難

去年“雙11”促銷期間，“先用后付”成為電商平臺新玩法。所謂“先用后付”，即允許符合條件的用戶在購物時先0元下單，收到商品時先試用體驗，待點擊確認收貨鍵后再進行付款。目前，我國多家電商平臺都相繼推出了該項服務。

對于為何會使用“先用后付”功能，許多消費者反映，他們并非主動選擇“先用后付”，而是在支付頁面默認推薦或不小心點擊下開通的。有的平臺甚至會更改默認支付方式，在部分商品頁面弱化或隱藏添加購物車的選項，導致原本想收藏或放入購物車的商品，變成了直接下單。

“一開始是平臺給我推薦，我就想著試試，用了感覺挺方便就沒有取消。”江西的劉女士表示，她并非被迫開通，因為開通時經過了授權，也習慣使用“先用后付”。

隨著這一電商平臺新型支付模式的普及，爭議也隨之而來。有消費者認為其鼓勵超前消費，容易沖動購買不必要商品，對老年人和未成年人尤為不利。

除了通過“先用后付”下單54件商品的不熟悉網購的老年人外，還有多位消費者反映類似不知情開通情況。上海八旬老人孫伯反映，自己僅僅登錄了某購物軟件瀏覽了一下商品網頁，卻收到未下單的衣服，詢問商家得知自己的賬戶已經開通了“先用后付”功能。在向該購物軟件投訴后，平臺客服提出退貨需自擔運費，經多次協商后由平臺補貼運費，老人才將商品退回。

此外，開通“先用后付”容易，想要取消這個功能卻要費一番功夫，遠比開通復雜。《法治日報》記者調查發現，取消該功能需進入多個頁面，操作繁瑣，一般需4至7步才能完成。在一些社交平臺甚至出現“如何關閉‘先用后付’”的教學帖。

多位消費者吐槽，若存在未收貨訂單，則無法取消該功能，系統提示“存在履約中的訂單暫無法關閉”，需等待訂單完成且不再下新訂單后才能關閉。

隱蔽選項暗含風險

在“黑貓”投訴平臺以“先用后付”作為關鍵詞搜索，可以看到存在超1萬條投訴信息。其中，默認開通、退貨難、下單后隨意改變價格、誘導分期付款等成為投訴“重災區”。除了取消“先用后付”功能的繁瑣流程受到消費者批評外，還有網友曾在“雙11”期間由于“先用后付”功能的開啟，導致使用“滿減”優惠券的湊單失敗。有消費者表示不滿：“不明白平臺開通了這一功能，為什么不考慮到與定金紅包沖突的情況。”

有網友質疑，是否一旦開通“先用后付”功能就與平臺形成借貸關系，更有消費者擔心在不知情的情況下“先用后付”后錯過付款時間會影響個人征信。

有業內人士分析指出，“先用后付”服務與信用卡等金融產品具有相似的信用授信特點，但二者在法律上具有本質不同。“先用后付”功能本質上仍屬于買賣合同關系，而信用卡等金融產品屬于借貸合同關系。然而，盡管“先用后付”不屬于傳統意義上的借貸行為，但消費者在使用該功能時仍需警惕可能產生的信用風險。北京市民侯先生就曾在瀏覽商品時誤觸“先用后付”購買按鈕，在平臺直接下單時未注意扣款形式，后因未注意還款信息而承擔逾期還款違約金。

工信部信息通信經濟專家委員會委員盤和林認為，“先用后付”實際上是一種消費金融的模式，本意是為了促銷，有信用付款需求的消費者可能會喜歡這種工具，但需要根據用戶意愿來開通和使用。對于這些并非“自愿”的誤觸開通行為，盤和林表示，“先用后付”不是所有人都愿意使用的，尤其是有些消費者擔心這些記錄進入征信。平臺應該充分告知“先用后付”中消費者應該承擔的義務和責任以及相關風險等。

警惕技術手段侵犯消費者權益

“新消費模式和新消費業態本身就存在法律法規不健全、經營行為不規范等問題。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出。

我國消費者權益保護法早已明確規定，消費者享有自主選購權，經營者不得干涉。2024年7月1日起實施的消費者權益保護法實施條例也重點細化了經營者在網絡交易、消費者權益保護等方面的義務。

在對“先用后付”利弊的探討中，未來“先用后付”能否在規范中前行，真正實現其作為支付創新的正面價值，還需時間與市場的共同檢驗。

著眼于眼前，無論哪種支付方式，均應回歸服務本質，不應成為“套路”消費者的工具。對于飽受詬病的“先用后付”開通容易取消難的投訴和不滿，記者梳理發現，上海、遼寧、吉林、江蘇等地消費者權益保護委員會或消費者協會均予以回應。其中，就“讓消費者自主選擇是否開通‘先用后付’”和“先用后付”要能“一鍵開通”也能“一鍵關閉”基本形成共識。

在其發布的消費提示中，均提醒消費者在使用“先用后付”功能時，注意不要逾期付款，否則容易影響個人信用記錄；如果不想使用該支付方式，可以在平臺支付設置中關閉該功能；如果找不到關閉方式，可以聯系平臺客服協助處理。

“電商平臺不應該通過技術手段代替消費者思考并作出決定，要告知消費者開通的風險和不利因素。”在陳音江看來，平臺不應通過默認勾選或其他方式誤導消費者開通，可以采用彈出窗口或紅色加粗等醒目方式提示，將是否開通的選擇權交到消費者手中，并且要提供便捷的關閉模式，讓消費者在充分知情的情況下自主選擇。

為了進一步保障消費者的合法權益和防范潛在風險，盤和林建議，在監管層面，監管方應該抓大放小，對于額度比較低的“先用后付”，主要關注消費者的知情權，而對于額度比較高的“先用后付”，需納入信用監管。(本報記者 王孌)

來源：法治日報