新華社北京3月7日電 題：這位北京團代表，為何能講多種方言？
“大媽，你不要著急，你的娃在東交民巷等你呢，一定把您老人家平安送到。”
6日下午北京代表團開放日現場，全國人大代表何少花突然講起了陜西話，會場響起了掌聲。
北京代表團的代表為何突然講起方言？這要從何少花的一次遺憾說起。
“今年是我在一線工作的第17個年頭。”何少花是北京公交集團電車客運分公司動物園樞紐站管理中心103路駕駛員。多年前，一名講不好普通話的外地游客向她問路，因為她聽不懂方言，溝通不暢，最后這名乘客沒能上車。
“看著乘客失望的眼神，我心里有種說不出來的滋味。”何少花講到這，輕嘆口氣。自那以后，她下定決心多掌握一些“技能”，于是便學了多種方言。
鄉音，讓游子心安。“任何一個初來乍到的人聽到家鄉話，心都會暖暖的。”媒體席的一位陜西籍記者感動地說。
何少花會的，不僅是幾門方言。“您好，歡迎乘坐北京公交！我在103路等大家。”通過一套手勢與口型的配合，她用手語向大家展示了如何與聽障人士溝通。
現場的代表們有人為她豎起大拇指，有人頻頻點頭。
“醫院、學校怎么走？”“最近的地鐵站是哪個？”“坐過站了該怎么辦？”……每一天，乘客們都有各種問題要詢問，而這也是她不斷提升自己服務水平的動力。
“這些年來我已經把公交車當成自己第二個家，把來來往往的乘客當家人，掏心窩子地對待他們，就是自己的待客之道。”何少花說，十幾米長的車廂里，乘客最信任的那個人就是她，這份責任很重也很幸福。
“當駕駛員，心里得時刻裝著乘客；當人大代表，心里要時刻裝著群眾的關切。”何少花把這句話記在心里，多年來徒步走遍了103路沿線的每一個站臺和周邊的社區。
“現在，我的腦海中已經有一張精準的交通線路圖。”通過走訪調研，何少花發現有外地乘客第一次來北京，希望了解更多的是換乘信息；有很多老年人反映，機器自動報站，會導致偶爾忘記下車，希望能“感受到有人在身邊”。
為此，何少花和同事創新探索“導游式”報站服務，在機器自動報站后，增加了真人語音提示，介紹沿途的景點和換乘情況，既宣傳了北京的歷史文化，又能提醒乘客避免坐過站。
“公交線路有終點，為民服務無止境！”何少花自豪地說。（新華社記者宋晨）
