新華社天津3月14日電  電商購物已成為消費者日常消費的重要方式，為引導消費者科學選購、規避風險，近日，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會聯合發布電商購物“避坑指南”，從電商平臺選擇、支付安全、售后維權等環節提出建議，助力消費者維護自身權益。

三地消協組織提示，購物前，消費者應優先選擇經營資質齊全、售后服務完善的大型電商平臺，避免通過不明鏈接、彈窗廣告或私人社交賬號進行交易，警惕“釣魚網站”。消費者需警惕“虛構原價”“虛假折扣”等套路，可通過比價工具查詢歷史價格，避免被“偽優惠”誤導。還應謹慎看待“網紅推薦”“限量秒殺”等營銷話術，避免沖動消費。

消費者應優先選擇支持“七天無理由退貨”的商品，關注商品詳情頁中的規格、材質、保質期、售后服務條款等核心信息。養成查看用戶評價的習慣，警惕“刷單炒信”營造的虛假口碑。

三地消協組織提示，在購物過程中，消費者要警惕支付環節風險，優先使用平臺官方支付工具，交易全程需在平臺內完成，拒絕私下轉賬或掃碼付款。切勿輕信“客服”電話退款、加微信交易等要求。對于大額商品，養成保存商品頁面截圖、聊天記錄、訂單詳情、支付憑證及物流信息的習慣，索要并妥善保管發票或電子交易憑證，便于后續維權。

收貨時，消費者在簽收前應先查驗商品外觀、數量及功能是否完好，遇破損或貨不對板，可當場拒收并拍照留證，大額、易碎、易腐商品可錄制開箱視頻。

如果發生消費糾紛，消費者應依法維權，維權途徑可依次選擇與商家協商解決、申請平臺介入、投訴舉報、司法訴訟。消費者可先通過平臺客服發起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務；若協商未果，可申請交易平臺介入處理；平臺處理不佳可向平臺屬地消協組織和相關監管部門投訴；如涉及金額較大、情節嚴重，可向人民法院提起訴訟。（記者栗雅婷）