近日，一場以“AI融入金融業務：重構，不只是升級”為主題的對話在新網銀行“AI構造力”直播間展開。三位金融科技領域的專家——新網銀行信息科技總監毛航、華為數字金融軍團首席專家柳元鑫、星環科技金融行業助理副總裁張曉明，共同探討了AI技術如何穿透金融業表層，直擊業務基因重塑的核心命題。

當智能系統開始自主思考，金融業務的底層邏輯是否會被重新書寫？三位專家認為，2025年“智能體元年”的爆發絕非偶然，技術突破、成本下降、政策支持與場景需求的多重共振，正推動AI從輔助工具進化為組織變革的核心驅動力。

毛航用“四肢與大腦”的比喻巧妙闡釋智能體與大模型的關系：大模型提供認知決策的“大腦”，智能體則如“四肢”般連接場景與用戶，兩者形成互補關系，進而推動智能體普及，實現技術普惠并加速行業生態成熟。據毛航介紹，新網銀行當前已落地十余個智能體業務與辦公場景，推動業務與科技部門融合，也催生提示詞工程師等新崗位。

在企業級應用場景中，智能體被視為“數字員工”進行全生命周期管理——業務部門定義崗位權責、人力部門參與制定管理制度、科技部門搭建能力底座，形成完整閉環。未來可陸續建立涵蓋知識庫更新、提示詞優化、能力擴展的運營機制。

柳元鑫從智能體的優勢與銀行業務的特點強調了兩者的可結合性。盡管當前金融行業智能體應用仍受限于預設流程的固定性及穩定性問題，但其整合多崗位資源、實現中心化服務能力與銀行業條線化特征高度契合。未來智能體有望通過打破部門壁壘、提升自動化水平，成為金融業服務升級的核心推動力。

張曉明提出了現階段智能體的瓶頸和突破建議：當前智能體雖模擬人類進行任務拆解-執行-反饋機制，但受限于底層技術未達AGI水平、跨系統連接標準缺失及AI基礎設施薄弱三大瓶頸。智能化程度仍局限于簡單任務，復雜場景因技術斷點與生態割裂難以突破。未來需突破AGI技術、推動協議標準化、完善算力與平臺底座，方能釋放智能體在任務執行與系統協同中的顛覆性價值。

當前，各行業正加速從數字化向智能化縱深演進，面對人力密集場景的效率瓶頸、數據資產的治理挑戰與技術落地的業務適配難題，AI技術從單點提效工具升級為驅動全局重構的核心引擎。行業實踐也呈現多維突破：人力密集型流程通過擬人化交互重塑服務體驗，數據資產向知識化躍遷釋放乘數效應，而架構級創新正推動AI能力從局部替代轉向流程再造。

但同時，“AI是否會全面取代人類崗位”這一話題也頗受業界關注。為此，三位專家一致認為，AI引發的職業重構本質是對“人機協作界面”的重新定義，建議大家將關注點從“替代焦慮”轉移到“能力進化”上來。

毛航從“替代-新生-普惠”的路徑揭示了變革本質。他表示，AI技術可以賦能基礎性、規則明確的崗位例如標準化客服、資料整理工作，也同步催生提示詞工程師、智能體開發等新型技術崗位，需要具備業務能力的復合型人才。這種變化讓職場競爭邏輯轉向人機協同創新力，資深從業者可以借助AI工具突破效率邊界，新員工則通過大模型快速彌合技能鴻溝。技術擴散遵循從創新者到大眾化的規律，如同智能手機的普及歷程，初期存在適應門檻，但最終通過技術普及實現社會普惠。

柳元鑫則結合“微笑曲線”理論指出技術應用的深層規律。在他看來，AI雖能替代一些如生產運營、基礎報告生成的標準化工作環節，但人類在創新技術突破與客戶服務的情感連接兩端仍具不可替代優勢。這種“需求導向+能力互補”原則推動職業體系分化，也降低了技術普及的門檻，使更多人享受到效率紅利。“技術演進不會消滅人的價值，而是驅動個體聚焦創造力、同理心等核心優勢，在微笑曲線的兩端開辟更具價值的發展空間。”柳元鑫表示。

張曉明強調了AI技術引發的智能鴻溝本質是一場“正和博弈”。雖然短期內不排除崗位替代風險，但也有助于提升員工個體的技能遷移能力。技術革命推動社會總價值增長，如同電器普及重塑生活，AI終將融入日常場景，讓人類在動態變革中激活主觀能動性，以終身學習應對所有的變化。

資料顯示，新網銀行打造“AI構造力”直播欄目，聚焦AI領域技術突破與創新應用，解讀AI大模型如何重構金融及行業生態。通過直播訪談、線下交流、內容聯動等形式，搭建銀行科技、AI公司創始人、高校教授與財經媒體人之間的交流互動平臺。（崔呂萍）