消費者投訴的問題集中在，交訂金后被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當新車等；汽車維修拖延、指定維修點維修質量不好、多次送修故障仍不能排除；汽車異響、行進途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴等。

預付卡消費成糾紛高發區

近年來，預付卡消費市場迅速發展，規模不斷壯大，已滲透到各行各業。但由于市場準入門檻較低、市場飽和度高、企業存續周期短，預付卡消費成為糾紛高發區。

“十二五”期間，全國預付卡消費投訴年均增長３５．７％，２０１５年達到２．９３萬件。投訴主要集中在美容美發、健身等行業，投訴量分別占３３．９％、２７．３％。

投訴的問題主要有哪些呢？商家服務縮水、霸王條款、費用無故被扣除、擅自終止服務、商家“關門跑路”。預付卡消費有風險，辦卡需謹慎。

網絡購物投訴５年增７７．６７倍

２０１５年，網絡購物投訴１４．５８萬件，同比增長８７．３％，與“十一五”末相比增長了７７．６７倍，連續兩年排在服務類投訴首位。

從投訴問題看，網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出，投訴量分別為３．７萬件、２．２１萬件。商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、發貨遲延等也在投訴問題之列。

工商總局有關負責人表示，網絡購物“虛擬”“遠程”的特點導致消費者舉證困難和維權成本高；個人信息泄露等也成為網絡消費領域急需解決的問題，２０１５年涉及個人信息泄露的投訴有１１３９件，同比增長６９．２％。

此外，服裝鞋帽、旅游服務、居民服務等投訴也大幅增加。（完）