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企業級服務是下一個億萬級別的創業機會

2016年11月08日 14:40 | 來源：創事記
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3. 2 國外企業級服務發展情況

企業級服務在國外已有數十年的發展歷史，例如美國早在90年代就出現了專業的企業級服務公司。過去十年間，優秀的企業級公司商業模式逐漸成熟，并受到資本的認可，在CRM、稅務等多個領域都出現了商業模式得到驗證的優秀企業，其中不乏類似Salesforce這樣市值超過百億的巨頭。本節將例舉一些國外不同領域的優秀企業級服務公司，探尋其成功之處。

3. 2.1 Salesforce：CRM服務

一體化產品線帶動營收增長，提升客戶粘性。Salesforce從銷售自動化領域起家，如今已推出了與客戶關系管理相關的多種云服務，包括最核心的Service Cloud和Marketing Cloud。前者主要功能是24小時客服，幫助客戶為其銷售對象提供個性化、多渠道的支持服務以及智能預測服務。而后者主要功能是市場營銷自動化。2015年Service Cloud和Marketing Cloud的收入在訂閱總收入中的占比分別為29.3%和10.5%，相較于2014年占比增加；同比分別增長37.7%和29.5%，增速明顯高于Sales Cloud。另外，一體化的產品格局也在帶動客戶留存率的提升。

以PaaS架構拓展平臺資源，構建生態體系。Salesforce在SaaS的基礎上開發了基于PaaS的平臺，以滿足客戶，尤其是大客戶多樣化的定制需求。平臺由開發平臺Force.com和交易平臺Appexchange構成。Force.com面向客戶和第三方開發者，在這上面，可以定制UI、工作流、表格；運用Apex編程語言、Visualforce、Lightning等按需開發應用；使用接口集成其他應用。而在Appexchange上，用戶可以自由購買第三方開發者開發的應用，平臺不收取費用，從而吸引更多開發者加入平臺從事開發。行業領先的開發技術，數量龐大的開發者以及種類豐富的應用，為Salesforce構建起成熟的云服務生態體系。

2015年，公司實現營業收入666，722萬美元，同比增長24.07%；凈利潤-4，743萬美元，同比增長81.95%；截至2016年9月17日（下同），總市值為496.5億美元。

undefined4企業級服務未來發展路徑

通過產業鏈調研，我們發現，國內企業級服務提供商主要客戶群體分道揚鑣，背后則是整體發展路徑的分化。部分進入較早的服務提供商開始轉向中大型企業過渡。究其原因，一方面，近年來我國中小企業信息化水平的提升不達預期，與大中型企業的差距越來越大。這限制了面向中小企業的企業級服務的市場空間，也使得該市場未來的增長存在較大的不確定性。更重要的是，中小企業客戶的獲客成本相對于大企業較高，同時較短的企業生命周期和營收的不穩定性導致中小企業客戶的續費率普遍較低，這對包括SaaS企業在內的服務提供商的盈利能力造成不利影響。反觀中大型客戶，其較高的客單價，較低的客戶流失率和較低的獲客成本，將有望為提供商注入持續的增長動力。

與此同時，數量龐大的中小企業客戶的企業級服務需求，將主要由有能力集聚各類企業級服務的平臺來滿足。這類平臺的特點是可以將大量外部企業級服務提供商的應用分門別類地集中在自己構建的平臺上，通過對接大量的中小企業客戶，實現服務的售賣。平臺將降低參與的提供商的獲客成本，提升其盈利能力。因此，平臺在未來也將具備較大的市場空間。

在目標客戶群體分歧同時產生的，是未來發展路徑的分化。我們認為，未來企業級服務將分化為垂直深耕和平臺型兩種。

編輯：梁霄

關鍵詞：服務 企業級 客戶 平臺 互聯網 資本

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