四是部分平臺商家不能及時送達(dá)餐食，17.5%的體驗員反映網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺未按照系統(tǒng)顯示時間送達(dá)餐食；

五是部分由商家自行安排的送餐人員，服務(wù)意識薄弱、服務(wù)主動性較差；

六是部分平臺未設(shè)訂單取消選項，53.4%的體驗員反映無法取消訂單；

七是超過七成的體驗員反映平臺商家不主動提供正規(guī)發(fā)票。

通報會上，中消協(xié)還公布了本次體驗中發(fā)現(xiàn)的19起涉及食品衛(wèi)生、商家資質(zhì)、食品包裝、送餐時效、服務(wù)態(tài)度、訂單取消等侵害消費者合法權(quán)益的典型問題。

針對網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)涉及環(huán)節(jié)較多的情況，中消協(xié)建議，政府相關(guān)部門之間要建立監(jiān)管執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化對平臺和入駐商家在資質(zhì)審核、服務(wù)提供、消費者個人信息保護(hù)等方面的監(jiān)督管理，杜絕無資質(zhì)、信譽低、服務(wù)差的商家入駐平臺，加大對平臺和商家違規(guī)行為處罰力度，督促行業(yè)企業(yè)誠實守信、依法經(jīng)營，讓消費者享受安全、放心、舒心的平臺訂餐服務(wù)。

中消協(xié)希望平臺商家，一要提升餐食包裝、配送設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，優(yōu)化平臺操作，加強(qiáng)對配送人員的培訓(xùn)和管理，為消費者提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)；二要加強(qiáng)從業(yè)人員的資質(zhì)審核和培訓(xùn)教育，增強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化和主動性，用規(guī)范化服務(wù)滿足消費者的用餐需求，讓消費者享受安全衛(wèi)生的訂餐服務(wù)。

同時，中消協(xié)提醒廣大消費者：一是要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，查看平臺相關(guān)資質(zhì)，關(guān)注平臺和商家的信用，選擇正規(guī)的餐飲單位訂餐，并盡量對餐飲單位進(jìn)行多方了解或?qū)嵉乜疾?；二是要主動索取訂餐發(fā)票或有效票據(jù)，發(fā)現(xiàn)餐食撒漏、食物過期變質(zhì)以及送餐嚴(yán)重超時、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題時，要留存相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。