瘋狂購物留有“后遺癥”

消費者可四步進行有效維權

中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為，瘋狂購物背后主要有四種心理，實用性心理、沖動性心理、炫耀性心理、補償性心理，除了第一種消費心理外，其余三種心理都可能造成透支消費，而每年的購物狂歡后，必定會出現“一地雞毛”，價格問題、發貨問題、安全問題等成為消費者投訴熱點。中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳提示，消費者遇到“雙十一”網購中的侵權問題，可通過四步進行有效維權：

第一步，尋求電商平臺內協商。消費者遇商家不誠信行為或發貨延遲等問題，首先與商家客服人員溝通；在溝通未果情況下，尋求與電商平臺進行溝通，通過平臺規則責令商家保障消費者權益。

第二步，第三方機構投訴。若與平臺協商未果，消費者可通過媒體機構“消費維權專版”進行投訴，向社交媒體平臺如微博@“電商維權顧問”以及微信聯系“網購投訴平臺”求助，另外亦可向專業的第三方維權機構，如中國電子商務投訴與維權公共服務平臺或全國各地消費者協會、消保委求助。

第三步，向監管部門舉報。涉及商家霸王條款、售假等問題，向國家工商部門舉報；涉及價格欺詐，向發改委舉報。

第四步，在線法律求助。對于性質惡劣而監管部門均無法解決的問題，可向“中國電子商務法律服務平臺”等尋求幫助，通過法律訴訟渠道維護正當權益。