專家：公平服務(wù)需要正視

根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》第七條規(guī)定，銀行應(yīng)保證營業(yè)網(wǎng)點適當(dāng)、合理地安排營業(yè)窗口和工作人員，提高工作效率，縮短客戶等候時間，切實解決客戶排長隊的問題。

《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則（試行）》第十條明確了“公平公正”原則，即對待客戶應(yīng)做到公平、公正，保證客戶的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。

網(wǎng)友“塞外風(fēng)瀟瀟”發(fā)帖建議，應(yīng)按照業(yè)務(wù)種類進(jìn)行分類，分別分設(shè)窗口辦理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少辦理簡單業(yè)務(wù)顧客的等待時間。同時明確大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理和高低柜柜員各自的職責(zé)，通過合理的崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程等提高服務(wù)效率，減少排隊時間。

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為，對于一些人流量比較大，等候群眾較多的營業(yè)網(wǎng)點，銀行應(yīng)該適當(dāng)增加柜員編制，優(yōu)化窗口設(shè)置，靈活調(diào)整VIP窗口和普通窗口配置的比例。

“讓每個消費者都能真正享受到及時、公平、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是銀行應(yīng)盡的義務(wù)。”劉俊海說。