“實時播報”效果不彰 “限客令”難解擁堵病

為什么一些景區采取“實時播報”“限流”等措施，擁堵仍然難以緩解？

——信息發布渠道窄，游客難以及時獲取準確一手信息。黃山風景區管委會相關負責人告訴記者，目前游客能通過廣播和高速路、售票口的電子顯示屏獲取景區客流量信息，網站和app的實時播報目前還不能做到。

記者實地體驗后發現，很難在高速路口的顯著位置看見實時流量播報，城市廣播受限于山區信號，需要手動輸入才能查詢到。對于在景區售票口、換乘中心大屏中播報的信息，游客們反映“到了大門口，才看到有效信息，已經晚了”。

——公告客流量內容滯后、過于簡單。以四川峨眉山的微信公號與微博賬號為例，公布的有關客流量的信息主要有兩類，一類是每天傍晚的春節黃金周客流量實時播報，實際上只是當日客流量統計總結；一類是1月30日10點30分與16點08分，分別發出了“高山區車票停售”與結束“停售”的信息。“這種信息參考價值小，游客需要的是實時動態流量播報和提前預警性信息。”游客郝女士說。

在北京，北京旅游網是實時在線獲取景區人流量信息的主要渠道。但記者了解到，網站公布的數據依托于景區范圍內游客手機sim卡激活數量測算，只能作為參考，與實際人流量仍有差距。

——景區動態引導及應急能力不足。來自四川的陸女士告訴記者，1月30日，她與大批游客在天門山滯留近四個小時，晚上十點多還在山上挨凍，景區缺乏有效引導。

看見許多游客悻悻而歸，來自江蘇的沈先生一行17人慶幸提前預訂好了黃山山上酒店，因為在限客當天四點以后，像他這樣在山上預訂酒店的，便被允許上山了。一些游客表示不太公平，“是不是以后只有花大價錢在山上訂了酒店，才能確保上山資格，這會不會導致山上酒店進一步漲價？”

盡快實現預約管理、限量售票、及時公告、分時參觀

對于“超載”導致的擁堵問題，中國社科院財經戰略研究院副教授魏翔分析說，一些景區對于門票的高依賴度決定了其對高接待量的渴望，甚至會采取多種變通手法去超載接待。有關部門需要加強督查，嚴禁各種違法違規行為，對“超載”景區進行處罰與問責。

專家認為，要從根本上解決擁堵問題，景區也不能僅僅根據最大承載量“一限了之”將游客拒在門外，還應采取措施動態監測客流量，及時發布有效信息。

魏翔結合此前調研說，目前一些山東、山西民營景區已經能夠實時播報人流量及歷史峰值，并建立快速反應系統，但發布渠道限于景區網站，影響力較弱。建議由地方旅游部門或協會搭建統一信息發布平臺，統籌地方景區實時流量的發布，方便游客使用。

北京市旅游委相關負責人表示，等游客抵達景區了才開始限流，不能從根本上解決問題。應該推廣景區門票預約制，通過提前預約、控制游覽時間保證參觀質量、平衡淡旺季。安徽大學旅游系主任李經龍建議，加快通過大數據等方式實現限量售票、分時參觀、優化路線，實現精確疏導引流與提前預警，把好景區的“安全閥”。

記者調查發現，一些景區已在信息發布、景區限流配套措施方面進行了探索：大年初四參觀故宮的游客中網上購票接近6萬張，現場售票約2萬張。故宮端門安檢通道處設置了“預約票入口”指示牌，增開預約票專門通道，優先放行采取預約方式購票的觀眾；九華山風景區與在線網站合作，在現場只需掃二維碼，便可網上支付獲得電子票，快速進入景區，減少排隊帶來的人員擁擠。