某家共享單車企業(yè)運(yùn)維人員正將故障車放進(jìn)三輪車內(nèi)，集中收回。中新網(wǎng)吳濤 攝

新問(wèn)題

——騎到故障車也扣費(fèi)問(wèn)題突顯

老問(wèn)題還未解決，新問(wèn)題又出現(xiàn)。近日，有用戶向中新網(wǎng)反映，使用共享單車時(shí)，鎖開(kāi)了才發(fā)現(xiàn)車子有故障，車不能騎，錢卻被扣走了。其實(shí)，這種情況發(fā)生或不在少數(shù)，因?yàn)楹芏嘤脩趄T車前并不會(huì)檢查車況，都是開(kāi)鎖后騎行一段距離才發(fā)現(xiàn)車有問(wèn)題。

那碰到這種情況該如何辦呢？據(jù)了解，ofo是提供故障舉報(bào)的，開(kāi)鎖后，只要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)舉報(bào)故障即不扣費(fèi)。摩拜單車客服告訴中新網(wǎng)，遇到這種情況請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服尋求解決方案，客服會(huì)幫助進(jìn)行結(jié)算、退錢。

其實(shí)共享單車企業(yè)也在行動(dòng)，APP中都提供了舉報(bào)故障車的功能，線下也安排了運(yùn)維人員提供后續(xù)服務(wù)。有共享單車運(yùn)維人員對(duì)中新網(wǎng)表示，他們的任務(wù)就是“掃大街”，開(kāi)著電三輪滿大街轉(zhuǎn)，碰到故障車就拉走。

值得注意的是，有些共享單車企業(yè)目前尋找故障車靠運(yùn)維人員眼睛觀察，無(wú)其他技術(shù)輔助，效率并不高，是否能有效解決故障車這個(gè)問(wèn)題還待時(shí)間驗(yàn)證。

在收費(fèi)問(wèn)題上，中新網(wǎng)還注意到，在掃碼無(wú)法開(kāi)鎖的情況下，摩拜等共享單車提供輸入編碼解鎖服務(wù)，但規(guī)定，“若因輸錯(cuò)自行車編碼造成自行車丟失，用戶將承擔(dān)高達(dá)2000元的賠償責(zé)任。”

一般情況下，掃描二維碼無(wú)法開(kāi)鎖多發(fā)生在晚上(即便APP上有手電筒功能)，這時(shí)視線不佳，再加上編碼長(zhǎng)達(dá)10位數(shù)，輸入編碼其實(shí)也很容易出錯(cuò)，所以用該功能時(shí)一定要細(xì)心。