多元糾紛調(diào)處，當(dāng)事人權(quán)利實(shí)現(xiàn)得了

法院先行調(diào)解，然后交由人民調(diào)解委員會(huì)出具調(diào)解協(xié)議，法院再通過裁定書確認(rèn)調(diào)解協(xié)議效力。今年2月7日，壩美旅游法庭對(duì)一起旅游糾紛案件的處理，聽起來有點(diǎn)繞，但對(duì)游客維護(hù)權(quán)利來說卻挺給力。

“通過調(diào)解而不是審判來解決糾紛，一來可以提高案件辦理效率；另一方面，能夠?yàn)楫?dāng)事人省去訴訟費(fèi)。”李昌紋告訴記者，根據(jù)規(guī)定，標(biāo)的額1萬元以下的小額旅游糾紛案件，免交訴訟費(fèi)；標(biāo)的額1萬元以上或者轉(zhuǎn)為普通程序?qū)徖淼穆糜渭m紛案件，調(diào)解結(jié)案的也免交訴訟費(fèi)。

針對(duì)旅游糾紛案件涉訴標(biāo)的小、爭議不大、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確的特點(diǎn)，各巡回審判機(jī)構(gòu)建立電話接訪、訴前調(diào)解、巡回審理、及時(shí)執(zhí)行等一站式便民服務(wù)機(jī)制，及時(shí)化解糾紛，對(duì)于旅游糾紛案件原則上適用小額訴訟程序和簡易程序?qū)徖恚?dāng)日受理、當(dāng)日立案、當(dāng)日送達(dá)，免收訴訟費(fèi)用和執(zhí)行費(fèi)用，力爭就地受理、審理、調(diào)解和執(zhí)行。

普者黑派出所指導(dǎo)員徐慷鴻告訴記者，目前法院和派出所、工商所等單位均建立了聯(lián)絡(luò)機(jī)制。“一般我們接到投訴后會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，同時(shí)固定證據(jù)，除非利益受損嚴(yán)重，游客都愿意接受派出所的調(diào)解。”

而相比公安、工商部門作出的調(diào)解書，通過法院司法確認(rèn)后的民事裁定書則具有法律上的強(qiáng)制力，有助于避免一方拒絕履行后再進(jìn)入審判程序花費(fèi)當(dāng)事人更多時(shí)間。“一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，相當(dāng)于給游客上了個(gè)‘保險(xiǎn)’。”廣南縣法院副院長朱西超說。

旅游糾紛解決以調(diào)解為主

“接了十幾個(gè)電話，都是問景點(diǎn)咋去。”李昌紋告訴記者，自己更多時(shí)候接到的游客電話并非關(guān)于旅游糾紛投訴。

“法庭很忙，但旅游糾紛很少。”李昌紋告訴記者，近兩年來壩美旅游法庭通過訴訟解決的旅游糾紛每年僅有一兩件。壩美法庭并非個(gè)例，云南省近半州市成立旅游法庭后，目前仍然無案可審。

丘北縣普者黑法庭法官饒海泉告訴記者，一般發(fā)生旅游糾紛后游客往往首先找到公安、工商等行政部門，按照首問負(fù)責(zé)制，只有少量案件會(huì)轉(zhuǎn)到法院解決，“基本上還是以司法調(diào)解為主。標(biāo)的額小的一般行政機(jī)關(guān)都能解決，標(biāo)的額相對(duì)高的才會(huì)鬧到法院。”

“旅游法庭案件多說明矛盾糾紛多，并非好事兒。比較理想的狀態(tài)是游客可以方便找到合適的維權(quán)渠道，但最好游客不需要維權(quán)就能有好的旅游體驗(yàn)。”饒海泉說。

因此，更多時(shí)候，壩美法庭將工作做到前面。“針對(duì)有些游客投訴較多，或者是以往審判的案例，對(duì)景區(qū)提出司法建議，通過完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施等做好矛盾投訴的預(yù)防，從而減少旅游糾紛。”

案件少，是否有必要專門成立旅游法庭？記者采訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)旅游法庭均依托景區(qū)所在地派出法庭設(shè)立，并沒有增加人員編制。普者黑民居改造工作組組長趙自忠認(rèn)為：“景區(qū)發(fā)展帶來大量人流，潛在矛盾糾紛也比普通村落要多，旅游法庭首先是法庭，只是針對(duì)旅游糾紛做了更為詳細(xì)的制度性安排。”

而在不少旅游法庭，有案辦案、無案宣傳成為共同的選擇。不過記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分法庭仍然存在發(fā)傳單、掛條幅等形式上的宣傳較多，而針對(duì)不同對(duì)象群體的精準(zhǔn)宣傳不足等問題。“下一步還是要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，針對(duì)不同對(duì)象做好預(yù)防性普法宣傳。”丘北法院研究室主任楊華昌說。