“不認錯不給退”、“套單”、“砍單”時有發(fā)生

前段時間，一位微博網(wǎng)友在一家專門提供定制服務(wù)的網(wǎng)紅店的經(jīng)歷讓她哭笑不得，她在該家網(wǎng)店購買了一件運動褲，可到貨的產(chǎn)品卻是“褲腿長短不一”，完全屬于質(zhì)量問題范疇，無法正常穿搭，但在她要求退貨的時候，卻被店家要求“修改下尺碼拍錯了或是其他”，否則不予以退換。

“退個衣服就得自己認錯，這個邏輯我們這些買家看起來是完全沒有討價還價空間的，是絕對的霸王條款。”不少網(wǎng)友也如此附和。

除了霸王條款外，網(wǎng)紅店的售后問題重災區(qū)還有所謂的“套單”以及前文提到的“砍單”問題也極為嚴重。一位網(wǎng)友去年11月28日在某熱門網(wǎng)店購買的衣物，直至2017年1月12日才收到，耗時近一個半月，這與該店主之前承諾的“提前8日預售”，即買即發(fā)的承諾相去甚遠。

“這種叫做套單，如果買家被拖得時間太長而退貨，實際上，就相當是一種變相的‘砍單’”，代購海外奢飾品服飾的Fiona(化名)向記者解釋這一網(wǎng)購“潛規(guī)則”，因為信譽問題，無論是淘寶網(wǎng)店還是微店的店主，都是不怎么敢主動“砍單”的，但如果在銷售旺季，供不應(yīng)求時，就會采取一些“非正常操作手段”，消費者如果碰上這種“買的衣服到了就過季”的情況，也就只能吃啞巴虧了。

前段時間，北京市消費者協(xié)會發(fā)布的《電商“砍單”調(diào)查報告》也佐證了這一說法。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾在電商零售當中是名副其實的“重災區(qū)”，這一調(diào)查征集到的“砍單”案例中，“砍單”涉及的商品主要有服裝服飾、箱包、圖書、電子電器、玩具等。其中，“砍單”最多的商品是服裝服飾占比24.32%，箱包類占比23.65%，僅此兩項，就占據(jù)了投訴榜單的近半壁江山。

官方建議

出現(xiàn)問題應(yīng)及時維權(quán)

對于這一“網(wǎng)購頑疾”，官方建議與律師的建議幾乎不謀而合。

北京市消費者協(xié)會調(diào)查認為，套單、砍單問題不僅僅是個別商家的信譽問題。在他們看來，不少大型電商平臺連續(xù)幾年出現(xiàn)大規(guī)模“砍單”事件，同一個問題反復出現(xiàn)，而沒有得到有效解決。由于商家“砍單”后承擔的責任有限，為此付出的成本較低，電商“砍單”已有向其他互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域擴展的趨勢，如消費者訂了機票后被商家單方面取消，消費者訂了酒店后被商家單方面取消，等等。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制，將會損害更多不特定消費者的合法權(quán)益。

因此，市消協(xié)建議提醒消費者增強依法維權(quán)意識，若面對商家的任意“砍單”，應(yīng)當保存好證據(jù)，勇敢拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益，而不是妥協(xié)退讓。特別是遇到一些嚴重損害消費者合法權(quán)益的群體性“砍單”行為，更要及時向有關(guān)部門投訴、舉報。