5月6日晚7點半左右，江蘇省南京市建鄴區觀瀾苑的多名業主，與數月前已被小區業主委員會解聘的邦盛物業之間再次發生沖突。

“因為沒有監管，物業公司除了會收費之外，消防設施失竊、電梯長年失修、小區監控全線癱瘓、地下室還有人生火住人，保安給抱小孩的業主開個門都罵罵咧咧的。”業主在指責物業公司各種不良行為的同時，還對街道物業辦提出了質疑。

伴隨著城市化率不斷提高，新建樓盤鱗次櫛比，但《法制日報》記者卻了解到，與觀瀾苑類似的物業糾紛“城市病”在大中城市日益凸顯，其中因矛盾糾紛無法調和而訴至法院的案件更呈增長態勢。僅2016年，南京市兩級法院受理各類物業糾紛達12680件，較2015年增長29%，是2012年5941件的2.13倍。在南京市司法局矛盾糾紛排查相關統計中，2016年發生的物業糾紛占各類矛盾糾紛排查總數的5.76%。

愈演愈烈的物業糾紛影響著社區和諧。

物業糾紛數量增加

“托樂嘉小區有7000多戶業主，其中5000余戶欠交物業費，愛濤物業‘撤場’后將欠交業主訴訟至法院，開始每周都起訴30件案件，至今立案的已達246件。”南京市江寧區人民法院速裁調解中心法官趙俊馳介紹，2016年，江寧區至少有14個小區因物業公司“撤場”，把矛盾最終交給法院，但由于法院審理中常常遇到送達難、查清事實難等問題，加之物業糾紛往往具有反復性、周期性特點，給法院妥善處理物業糾紛帶來了各種現實障礙。

2017年4月，南京市中級人民法院民四庭專門組織力量對全市法院物業糾紛案件審理情況進行了詳細梳理，形成了近8000字的報告，針對物業糾紛案件基本情況、主要類型和特點、相關對策建議進行了階段性總結。

“我們在審理中發現，物業糾紛案件數量迅速增加，新矛盾、新問題不斷出現，物業糾紛案件漸漸成為重要的民生案件類型。”南京市中院民四庭庭長王勁松認為，伴隨著物業管理行業不斷發展壯大，相關法律法規對業主與物業服務企業之間、開發建設單位與物業服務企業之間、業主與業主委員會之間的權利義務關系進一步規范，相關主體通過司法途徑解決物業管理活動矛盾糾紛的意識不斷增強。

報告顯示，物業公司追索物業服務費、公攤水電費、車位管理費等案件占全部案件數量的99%以上，且呈現標的額小、批量案件多的特點，超萬元的案件不足10%，而最多一批案件被訴業主人數達500余名，法院大多通過適用小額速裁程序，77%左右案件通過調解或撤訴方式結案。

“雖然標的額較小，卻極易引發糾紛。”南京市中院民四庭法官馬帥介紹，在起訴到法院之前，大多數“撤場”小區的業主和物業公司間出現過沖突，導致拒交物業費現象嚴重，很多業主抱團參加訴訟，審理難度大。