面對這樣的規定，淘寶客服給出的答復則是商家自行設定，與平臺無關。周小姐說：“淘寶跟我們確認過，淘寶平臺沒有提供這樣的功能。這都是部分賣家通過第三方軟件操作的。但是淘寶似乎沒有打算采取措施規避或者杜絕這樣的行為，因為買賣是自由的，淘寶沒法強買強賣。淘寶只是跟我們說，如果遇到這樣的情況，可以投訴店鋪。”

對于商家設置這樣的好評率門檻，昨天下午記者撥打了淘寶客服電話，客服人員表示并非消費者原因，可以幫忙協調或建議買家換其他商家購買。

店主：此舉不違規

一位在淘寶上開店的劉小姐(化名)表示，事實上，消費者無法看到自己發出的好評率，但賣家卻能在后臺看到該指標。為了防止惡意差評的出現，目前不少商家會對買家有這樣的限制。“淘寶上關于好評率的攔截很普遍，因為現在淘寶里，中小賣家競爭比較大，會存在同行之間惡意尋找一些人，專門去對自己的競爭店鋪差評，影響對手的評分和排名。”

劉小姐介紹，這種好評率攔截并非淘寶賣家平臺的自帶功能，而是通過需要通過安裝第三方插件來實現。它可以設置對好評率低于多少的買家進行攔截。

遇到這種情況，雖然可以投訴，但是由于淘寶允許賣家自主關閉買家訂單，因此也并不違規。

劉小姐表示，淘寶平臺現在對于淘寶賣家給的空間蠻大的，因為現在中小淘寶賣家確實不太好發展，如果天貓店鋪出現這種情況，只要一投訴肯定會贏。但是在淘寶規定里，賣家可以自主關閉買家的訂單，如果他不愿意賣他，是不違規的。

有觀點認為，如果好評率成為購買門檻，就間接性誘導買家給好評，虛假好評的問題會讓評價體系形同虛設。電商專家魯振旺介紹，之所以通過好評率限制買家購買，主要是為了防止惡意差評的出現。“可能會損失用戶和訂單，能讓自己的評價相對比較正常，大家當然愿意這樣做。可以杜絕對競爭對手或者差評師來說有可能損害好評體系的隱患。

魯振旺認為，由于評價體系的開放，因此賣家的行為也并不違規。目前來說，對此沒有明確規定。對于平臺管理來講，用這個插件平臺沒有對其限制，只是開放了評價體系，對每個賣家的每個用戶的好評率都是開放的，淘寶是不是就是說不開放了？所有人的好評率變成不透明的，這方面在法律上界定上還不清楚。這里存在一些灰色的東西，之前有一些人采用“呼死你”軟件對用戶進行騷擾，包括平臺本身因為中差評騷擾用戶的商家都需要治理。

律師：對買家區別對待 存在歧視消費者之嫌

而在中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領看來，賣家的這種行為有區別對待，甚至歧視消費者之嫌：“對于同等條件下的消費者采取不同策略，僅僅是因為某個買家好評率低于95%，就不接受下單，這種做法沒有合理依據，除非能夠證明某個買家惡意差評進行敲詐勒索，這種情況下可以禁止他下單。但對于一般買家，如果他沒有其他違法行為，僅僅因為好評率低于95%就不能下單，該做法缺乏法律依據。”