李惠麟回憶，有一次師傅趁著中午吃飯時過來，看到徒弟在服務顧客，就先默默地站在一邊，直到顧客離開后才很委婉地說：“小李，你看如果剛才咱們用這種方法，是不是會更好。”

在馬桂寧家中，記者遇到了另一個前來吊唁的徒弟，中國移動上海九江路營業廳經理、全國勞模景偉娟。她紅著眼眶告訴記者，2005年跟著馬師傅學習后，馬師傅經常抽空到營業廳進行現場指導。看到營業廳客流量大，就幫忙想辦法緩解客戶排隊時間長的問題。

馬桂寧參加公益活動（資料片）

“馬派服務”不過時新零售需要“馬桂寧”

隨著互聯網的飛速發展，有一段時期線下門店被視為“試衣間”，商場營業額也受到很大沖擊，這影響著馬桂寧的心情。

“雖然父親覺得網購很方便，但他認為實體店還會再好起來，因為不管業態怎么變，好的顧客體驗是根本，人與人的交流是不可替代的。”同樣是上海勞模的馬桂寧女兒馬熙雯說。

事實上，經過前期的狂飆突進，一度火爆的電商也遭遇不少消費者“吐槽”，發展進入瓶頸階段。部分領先的電商平臺，近年已開始積極布局線下商場，用戶體驗成了零售創新中的關鍵詞。由此可見，“馬派服務”在新時期、在現代服務體系中也毫不過時。

馬桂寧曾說過，服務無止境，千萬不要墨守成規，要敢于創新，敢于超越，創造一套最適合自己的服務特色，這才是最好的方式。真心真意為顧客服務，不只是個態度問題，更需要建立在科學的基礎上，用一流的服務技藝來支持。