買到假貨后維權不容易

從合法渠道購買代購的商品遇到假貨，消費者又該如何維權？記者調查了解到，絕大多數買家只能自認倒霉，因為維權所需的證據很難取得。

經常購買海外產品的孟瀾告訴記者，她分辨代購產品真偽時只有三個辦法：憑使用感覺、購買經驗和網上所謂的驗貨攻略。

“但這些根本就不能成為有力的證據。就拿化妝品來說，許多產品都沒有官方的檢驗方法，實體店的專柜一般也不愿意檢驗顧客從其他途徑購買的化妝品。如果去專門的檢驗機構，成本又太高。所以，買到假貨也沒辦法。”孟瀾告訴記者，“作為消費者，能做的就是吃一塹長一智，以后不再從那家買就是了。”

面對代購的假貨，消費者真的束手無策嗎？

在某電商平臺上，記者選擇了一款洗臉儀作為調查對象。這款洗臉儀在官方旗艦店的售價為1280元，而代購商家的售價則從400元到900元不等。記者隨機進入一家代購店鋪，其中對這款洗臉儀的報價為620元。這家代購店的店主告訴記者，在平臺交易會被收取中介費，可通過微信下單交易，還可以立減60元。考慮到其他途徑無法保留維權憑證，記者堅持在平臺交易。

下單購買后，記者發現買的是假貨——代購店店主稱發貨地是香港，但物流信息顯示的發貨地是福建莆田；記者打開官網輸入機身序列號注冊，網頁顯示該序列號已被注冊；記者再次輸入商品包裝上的另一個號碼，網頁依舊顯示查無此序列號；記者撥打這款洗臉儀產品官網客服查詢，被告知是假貨。

隨后，記者嘗試與店主溝通，但一直未獲回應。根據電商平臺規定，買家申請退貨退款后，賣家必須在5天內同意或拒絕，不回復視為同意。結果，在第五天時，這家代購店店主拒絕了退貨退款的申請。

最終，記者不得不申請電商平臺介入。根據記者提供的證據，電商平臺認定代購店店主退貨退款。

盡管維權成功，但由于賣家反反復復拒絕溝通、拒絕退款，再加上買賣雙方舉證期限和處理時間，從開始維權到拿回退款，前前后后用了整整20天。

記者 韓丹東 實習生 潘曉飛