2019年下半年，按照中央紀委國家監委專項整治“漠視侵害群眾利益問題”的工作安排，生態環境部牽頭開展專項整治，劍指漠視群眾權益的官僚主義、形式主義等問題，得到了人民群眾的贊許。

環境信訪關系群眾切身權益，是人民群眾心聲的直接體現。能否處理到位，事關黨的形象和政府的公信力。

筆者在具體工作中發現，目前一些地方的環境信訪工作存在三類現象，需加以關注并切實解決。

一些地方對人民群眾的環境信訪投訴平時不重視，上級督查組來了，就趕緊抓一抓、改一改。待督查組走后又置之不理，甚至只處理了一半的信訪便悄悄擱置，無人過問。

有的地方對于人民群眾信訪舉報問題處理滿足于差不多就行，不去想如何解決，而是和稀泥。結果就是小問題拖成大問題，本可以解決的問題變成了老大難。

有的干部處理環境信訪沒有做到主動延伸，只滿足于個案的解決。明明類似問題就在身邊經常出現，也沒有想辦法建立長效機制，致使類似舉報時常出現。

如何做好環境信訪工作？筆者認為要做到“四個堅決”。

一是堅決依法依規辦理環境信訪案件。要依法規范工作行為，對于信訪人的合理訴求要給予支持，對信訪人的不合理不合法要求予以勸導。對于信訪舉報人所舉報環境污染問題屬實的，要嚴格依法依規處理，對于不屬實的，也要按照規定程序答復信訪舉報人。同時，《信訪條例》《環境信訪辦法》等法律法規也明確提出信訪人要依法依規開展信訪活動，不得捏造歪曲事實、誣告陷害他人，如果違法也將依法承擔相應的法律責任。

二是堅決依靠人民群眾。信訪舉報是發掘環境問題的一個重要渠道，能夠為打擊環境違法行為提供線索。在處理信訪時，要走訪信訪舉報群眾，深入了解他們的信訪緣由以及訴求，大家面對面敞開心扉交流，污染現場、老鄉家中，甚至大樹下、田間地頭都可以是處理信訪矛盾糾紛的辦公室。只有群眾滿意了，才說明工作做到位了。

三是堅決做好信訪問題整改落實。信訪問題是否整改到位直接關系人民群眾的切身利益。對于能夠立行立改的，要堅決立行立改，對于需要長期整改的，要建立問題整改長效機制，絕不能敷衍了事，要做到事事有回音，件件抓落實。某一信訪案件的整改完成也絕不是工作的終點，要做到舉一反三，定期回訪。針對一些存在信訪苗頭的環境問題，還要做到早發現早處理，對于群眾反映強烈的突出問題要重點突破，爭取給人民群眾交一份滿意的答卷。

四是堅決壓實信訪工作責任?！董h境信訪辦法》第六條明確規定，各級環境保護行政主管部門應當建立健全環境信訪工作責任制。對環境信訪工作中的失職、瀆職行為，按照有關法律、法規和本辦法，落實責任追究制度。壓實信訪工作責任，是推動環境問題整改的關鍵，只有責任落實到位了，群眾反映的環境問題才能真正整改到位。