“由于技術等方面的原因，地方受理的傳統方式舉報，環保部是無法掌握的。”李小婧說，微信舉報平臺的開通，打破了“信息孤島”。

國務院發展研究中心資源與環境政策研究所副所長常紀文表示，12369微信舉報平臺具有開創性意義，一方面，微信舉報有聲音、有圖片，真實性強，極大地方便了公眾參與；另一方面，微信由第三方公司運營，這將污染制造者、環保部門置于社會監督之下。

“12369環保舉報”微信公眾號上線后，因界面友好、易操作、受理速度快、辦理過程公開的優勢，獲得公眾認可。前不久，這個平臺獲得騰訊公司評選的2015年度微信最受歡迎公共服務獎。

舉報人可給辦理情況打分

發現群眾集中舉報的熱點問題，環保部將進行督辦

平臺工作人員以今年2月份受理的一起舉報為例，向記者講述了微信舉報平臺的工作流程。

2月1日，微信舉報平臺受理的一起舉報稱，山東東營一家化工廠排放大量黑煙。2日，辦理單位東營市環保局派執法人員現場檢查，發現該公司一條生產線處于調試階段，運行不穩定，東營市環保局責令該公司立即停止生產活動，設備調試完成前不允許開工生產。3日，辦結情況錄入微信舉報平臺。4日，督辦單位山東省環保廳給予這起舉報處理“優秀”評價。

這起舉報從受理到辦結僅用了3天時間，并且整個處理過程都通過微信向舉報人推送，舉報人可以給辦理情況打分。通過群眾感受和上級監督兩個不同角度綜合評價辦理情況，能促進問題盡快解決。

環保部環境應急與事故調查中心副主任馬建華介紹，目前，應急中心已將環保微信舉報和“12369”環保電話舉報熱線數據提交到環保部大數據整合平臺，為環境管理決策提供數據支持。目前，應急中心正在研究通過微信舉報時間、地點、舉報人數、舉報頻次等要素，發現群眾關心的環保熱點問題以及污染舉報的規律。比如，涉及黑臭水體污染的舉報集中在北京、哈爾濱、上海、福州、安徽東部、湖北江西交界處、江西中南部等地區，夜間施工噪聲擾民問題在各大中城市中普遍存在。

針對重復舉報、集中舉報，微信舉報平臺上一幅標注了污染舉報點位的地圖，可以清晰地看到群眾舉報集中的區域。在某地，密密麻麻的舉報點位幾乎連成了一片。 將該地區放大，即可發現舉報集中分布在山東濟南恒大城和周靳郭新苑兩個居民小區內。從微信舉報系統管理平臺中調取的舉報信息顯示，這些舉報都是反映山東濟南球墨鑄造廠排放煙塵和噪聲污染問題。對這類集中舉報反映的問題，環保部將進行督辦。

對于非環保職能類的舉報，地方環保部門可以打印群眾舉報情況并移交移送相關部門。微信舉報開通以來，北京、河北等21省已將300余件不屬于環保部門職能的舉報件，移交給相關部門。