抓住消費者心里？不可能因為一百多元錢去打官司

哈爾濱的韓先生在2015年11月，也參加了這個視頻網站的一分錢體驗7天會員的活動，他同樣沒有注意到其中的自動續費提示，因而落入了扣費陷阱之中。

韓先生僅當天辦理時時點擊過。以后這幾個月從來沒點擊過。7天之后，韓先生幾乎忘記了他花過一分錢體驗過7天免費會員的這個活動。然而，2016年6月1日這天，韓先生的微信上突然收到了一條扣費提示。這時韓先生才發現，自己的銀行賬戶上，從2015年11月底一直到2016年6月，每個月都被扣去了18元錢，一共扣了8個月，而在這個過程中他始終毫不知情。

韓先生立即通過微博與這家視頻網站取得聯系，要求解除綁定，但是他發現，想解除自動續費，并不容易。

消費者韓先生：一般正常人不可能因為一百多塊錢多次打電話，浪費自己的時間精力，其次也不可能因為一百塊錢侵犯了你的權益你就去法院起訴他，因為這都不夠法院的起訴費。

在記者采訪過程中，韓先生再次打電話給這家視頻網站的客服，希望能夠退款，但是再次遭到拒絕。

網站竟聲稱：自動續費是替客戶考慮

像小林、小李和韓先生這樣的遭遇并非個例，記者通過多個渠道了解到，許多消費者都通過網絡發貼、消費投訴等方式，反映他們也落入了這家視頻網站的自動扣費陷阱。

這家視頻網站從2015年到2016年開展的一分錢享受7天會員活動，究竟是怎么出爐的？自動續費是怎么回事？為什么在扣費之后長達幾個月的時間里不通知消費者呢？

2016年7月，記者以消費者的名義來到了這家視頻網站位于北京市東四環姚家園的總部。經過聯系，工作人員告訴記者，他們并沒有專門的投訴部門，想要問清楚事情原委，只能由客服人員通過電話反映情況。十分鐘后，記者接到了一名客服人員的電話。

電話里，這名客服人員承認，當初這家視頻網站在設置一分錢享受7天會員活動的時候，存在字體小、沒有明顯提示、自動續費消費者不知情等情況。

經過交涉，記者也見到了視頻網站影視會員口碑中心的值班經理。從會員的賬戶里自動扣費，這位值班經理毫不否認，聲稱這是站在客戶的角度考慮的。

影視會員口碑中心值班經理：關于自動續費的情況，有的用戶確實很忙，沒有時間開通這個，我們也是站在這個角度給客戶考慮的，每個月給他提供續費。

對于許多消費者反映在參加活動時，根本沒有注意到自動續費的提示時，這位值班經理也承認，提示確實不夠醒目。

然而，在面對消費者不知不覺被扣費后，長達幾個月都沒收到提示的問題時，這位值班經理卻把責任一股腦地推給了客服。

多家視頻網站存在“1分錢”陷阱，你中槍了沒？

記者調查發現，近幾年開展“一分錢體驗七天會員”活動的并不止這一家視頻網站，其他開展類似活動的視頻網站同樣遭到了消費者的質疑和投訴。

2014年2月，杭州的徐小姐在網上觀看熱播劇時候，發現很顯眼的位置有一個很誘人的廣告“一分錢體驗七天會員”。 她參與了活動，，并享受到了網上看劇無廣告，大片任意選等特權。可幾天后，讓徐小姐感到不爽的事情卻出現了。到第10天左右的時候，她發現自己還是會員，扣了15塊錢，成了續費的會員。

這時，徐小姐查看自己的支付寶交易記錄，發現居然被該網站扣了15元錢。該網站客服對此解釋：出現扣費是因為當初徐小姐注冊體驗的時候，忘記了勾選掉一個自動續費的選項。

家住寧波的胡女士也碰到過類似徐小姐的遭遇，不過是在另一家大型視頻網站。胡女士告訴記者，自己并未開通過會員服務，然而，參加“1分錢體驗會員”活動結束后，她為參加活動綁定的支付寶卻連續兩個月分別被扣了15元的會員費！

經過一番溝通，網站客服幫胡女士取消了續費設置，而她原本設想中的退款和解釋卻沒有出現。胡女士在微博上曝光了這件事，最終才得以退款。