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問：“黃?！钡蛊睆木€下發展到了線上，有哪些技術手段來維護售票秩序？

答：第一，我們控制了退票返庫的時間，退出的票不會馬上返庫，而是隨機放出，防止一些倒票人員退票后馬上搶票。

第二，設計了后臺沖突判斷機制，對購票行為進行分析。比如，一個人的身份證同時購買了當天從北京到成都、從上海到貴陽的車票，我們會實時進行分析。這種“沖突”的情況今年起可以全路線上線下售票渠道聯合判斷，改進了以往線上和線下分離的情況。

第三，對購票行為異常的賬戶、地址等進行大數據分析，實施風險防控措施。比如一些訪問頻度過高或者刷票過快的IP地址，會進行處理。

第四，通過驗證碼控制熱門線路刷票。沒有搶票需求的線路已經不再生成驗證碼，目前來看比例超過60%。

這些都是針對倒票行為的限制，正常旅客訪問網站不會受到影響。我們希望兼顧購票便利的同時，維護網站的售票秩序，希望每個人都能買到回家的車票，過一個溫暖、團圓的春節。