“跟不上”的人有啥痛點？

支付創(chuàng)新要考慮到人群、需求、偏好，進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品設(shè)計，這不僅有商業(yè)價值，還有社會價值

1元，5元，10元……青島居民孫濤有視力障礙，過去他每次出門都要提前摸索著紙幣上的盲文，把錢分成幾疊，便于取用。

現(xiàn)在，孫濤在超市選購?fù)晟唐罚挥迷倜髅恳化B鈔票，而是用上了手機(jī)支付。與別人不同的是，他不用看，而是用聽。“沒想到我也能用上手機(jī)支付，自從學(xué)會了密碼鍵盤讀屏功能，我就可以用支付寶付款了，很多視障的朋友嘗試后都很喜歡。”

采訪孫濤時，是他無現(xiàn)金消費的第二十二天，他介紹：“前兩天我到南京出差，沒用現(xiàn)金，手機(jī)支付很方便，比如接入信用分后，酒店退房結(jié)賬時可以省去查房的等待。”

可見，通過技術(shù)創(chuàng)新完善產(chǎn)品設(shè)計，能讓手機(jī)支付走進(jìn)視力障礙者、中老年人等“跟不上”的特殊群體。那么，“跟不上”的他們，究竟期待怎樣的手機(jī)支付呢？

更簡便——

“我女兒教過我掃碼支付，她給我發(fā)了一個微信紅包，我手機(jī)里就有零錢了。但我學(xué)了好幾遍，等到自己用的時候，還是記不住點哪里，要是點開微信能看到支付按鈕就好了。”王霞說。

趙鷂認(rèn)為，所有的支付設(shè)計都是越簡便越好，準(zhǔn)入門檻要低、流程要少、具有便利性。現(xiàn)在掃碼支付都需要用智能手機(jī)，雖然我國智能手機(jī)普及率很高，但也有一定的門檻。比如Apple Pay要使用蘋果手機(jī)支付。而在印度，普通功能手機(jī)通過短信確認(rèn)即可完成手機(jī)支付，這個門檻就很低。讓更多的人使用手機(jī)支付，就要設(shè)計更簡便、適用的界面和流程。

更安全——

“現(xiàn)在手機(jī)支付為了便捷，開通了免密支付功能。雖然額度不高，但如果被盜刷多次，也是一筆不小的錢。而且有些免密支付功能是在客戶不知情的狀況下被動開通的，風(fēng)險就更大了。”黑龍江省佳木斯市退休職工王慶富最擔(dān)心手機(jī)支付的安全。

一般來說，在同等技術(shù)條件下，支付的安全性和便利性是一個蹺蹺板，難以兼具。但隨著技術(shù)進(jìn)步，指紋識別、人臉識別相繼問世，一定程度上提升了支付的安全性。孫洋介紹，若一個人1小時前位置識別在北京，1小時后卻在其他城市進(jìn)行大額交易，支付系統(tǒng)會要求本人進(jìn)行指紋、臉部或其他身份驗證。

除了增強(qiáng)技術(shù)保障，還可以增加保險保障手段。消費者花幾元錢給自己的支付賬戶買一份保險，如果在操作過程中證實是非個人原因造成的經(jīng)濟(jì)損失，可以申請最高達(dá)百萬元的理賠。

更細(xì)分——

“現(xiàn)在老年手機(jī)很常見，希望也有專門給我們視障人群設(shè)計的手機(jī)，并且裝上更適合我們的支付工具。”孫濤說。

“支付創(chuàng)新要考慮到人群、需求、偏好的多樣性，進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品設(shè)計，這不僅有商業(yè)價值，還有社會價值。歐美國家有專門面向殘障人士的定制手機(jī)，印度也有專門為文盲設(shè)計的手機(jī)，支付工具設(shè)計可以細(xì)分化、定制化。”趙鷂說。

目前支付寶、微信支付是使用比較廣泛的第三方支付工具，但用戶數(shù)量趨于飽和，擴(kuò)展新用戶的難度加大。因此，商家們也把目光投向了視力障礙人群、老年人群等特殊需求群體。“在產(chǎn)品開發(fā)和維護(hù)上，我們要與特殊群體用戶建立反饋機(jī)制，及時了解使用情況，改進(jìn)軟件設(shè)計。我們也正在聯(lián)合手機(jī)制造商，推出針對特殊人群的定制手機(jī)，爭取打開硬件細(xì)分市場。”孫洋說。