近年來，受到電商沖擊、商業地產租金上漲、消費需求結構調整等因素影響，一些城市的傳統百貨店出現了閉店現象。

不過，也有不少購物中心和商場逆勢上揚。新形勢下，他們憑借什么吸引消費者？觀察他們的經驗，或許能為實體零售業轉型升級增添借鑒。

服務暖心，業態豐富，綜合購物中心成新寵

在成都，春熙路、王府井非常出名，不管是本地人，還是外地客，想逛街購物的大多會來這里。自從2014年初國際金融中心（IFS）開業以后，成都便又多了一個這樣的去處。

李思雅的大學閨蜜韋華華從廣西桂林來，此行的目的，是帶兒子去看看大熊貓，自己逛逛春熙路，順便品品成都小吃。作為東道主，雖不愛逛街，李思雅還是滿口答應了。

“想逛街，姐就帶你去最時尚的地方，IFS商場跟2號線地鐵無縫對接，出站就到，很方便。”李思雅想趁此機會好好逛一下傳說中的成都“時尚新坐標”。

“兩位女士，早上好！里面請！”在商場入口處，服務員送上親切問候。

在禮賓臺，李思雅取了一份購物指南，提前熟悉各大品牌的樓層分布。韋華華還給3歲的兒子要了一個幼兒車。在精品百貨連卡佛，商品都是專業買手從世界各地精心挑選而來的。韋華華選了一件上衣，想選一條褲子配上，挑來挑去，不知哪款好。服務員看出了她的困惑，挑了一條，還為她選了一條項鏈搭配。

除了細致暖心的服務，里面還有許多休閑娛樂項目。“就算不消費購物，在里面轉一轉、玩一玩也是種享受。”這不，韋華華剛在7樓品嘗了成都美食，又帶兒子到商場里的兒童游樂園玩去了。

在IFS商場里，足不出“城”可以享受多元化生活。商場外聯主任孫暢介紹說，各樓層都散布著跟餐飲休閑娛樂健身有關的業態，從書店、琴行、茶莊、花店，到美容美發、健身中心，幾乎涵蓋了生活的方方面面。“頂樓空中花園里的環球美食廣場環境非常優美，引得‘吃貨’紛紛慕名而來。”

“實體零售業中，大型購物商場具有大體量、多業務、高端品牌以及良好的消費體驗等優勢，受到電商的沖擊相對較弱。” 西南財經大學經濟信息工程學院院長霍偉東分析。正是憑借優越的位置、卓越的服務、豐富的業態，成都IFS現在幾乎成了成都實體零售業的新霸主。2016年商場收入增加11%，達3.33億元，商戶銷售額大幅增加17%，達38.5億元，人流量也上升了19%。