重視體驗，活動引流，老百貨轉型添活力

在強手如林的北京西單大街上，漢光百貨的優勢其實并不明顯，只有一家門店、4萬平方米的經營面積，同對手比，規模只能算是小體量。然而，其銷售額表現卻十分搶眼，今年前5月增長近20%，這一切是如何做到的呢？

隨著電商持續蓬勃發展，商業環境競爭加劇，老牌百貨漢光感到，轉型升級已是箭在弦上。2014年，漢光百貨啟動了斥資過億的樓層改造工程，“改造，并不僅僅是花錢，關鍵要改成什么樣子才能應對未來的趨勢，我們花了很長時間來調研?！睗h光百貨董事長王小雨介紹說。

壓縮商品經營面積，減少專柜數量，增加通道寬度，擴大休息區，引入餐飲和娛樂項目，漢光力求讓顧客的購物之旅能感受到“身心的放松”，而不僅僅是獲得直接的商品和服務。

目前，漢光全部專柜均實現手持移動設備開票，在柜內即可完成付款，不再需要到專門的收銀臺辦理，從過去的消費高峰期收銀臺平均等待超過5分鐘，到現在顧客不出專柜即可在1分鐘內完成開票、結賬的全流程。今年1月，漢光又與騰訊小程序合作，推出集成微信支付和商場積分一體化的電子會員卡，支付速度進一步提升?！拔覀兿Ｍ腿擞懈嗟臅r間花在享受購物過程、體驗產品上，而不是浪費在排隊結賬上面。”王小雨說。

同時，漢光豐富多彩的活動吸引了不少時尚達人的關注，美妝課堂、名媛下午茶等品牌活動和粉絲聚會，增加了用戶黏性。并且，漢光還推出了“咖啡廳”自營項目，為消費者提供更多休閑、社交的新選擇。品牌聚集人氣，人氣吸引品牌，這也讓越來越多優秀品牌選擇漢光百貨作為進入國內或北京市場的合作伙伴。

體驗是核心優勢，線上線下應融合發展

霍偉東認為，與網購相比，實體零售業的優勢主要在于服務與消費體驗。注重體驗、服務升級、業態不斷融合，有利于實體零售業的轉型升級。未來，實體零售業應更多地發揮自身的比較優勢，提供多樣化的貼心服務，營造良好的購物環境，提高消費者體驗，才能增強購物黏性。

北京財貿職業學院商業研究所所長賴陽認為，傳統實體零售業，必須以消費者體驗為核心。第一是滿足好玩新奇的體驗，每周都有新商品、新設計、新活動。第二是品質文化的認同，到這里來就認同這個百貨店的文化和品質。第三，大型商場也可以逐步轉型為族群社交的場所。

對于實體零售業與互聯網的融合，霍偉東認為，線上線下各有所長，實體零售業應主動借助“互聯網+”，探索線上線下互動的發展路徑，打造線上線下融合發展的全渠道購物體驗，如搭建AR、VR等個性化消費場景，推出手機APP應用、微商城等智能化消費場景。

然而，有一些實體商業盲目崇拜移動購物，從風生水起入場到黯然離場的案例不在少數，漢光百貨總經理浦嘉嘉對企業觸網有自己的認識，“實體百貨的核心競爭力仍是商品和服務，要利用技術手段持續拓展自身的核心能力?？腿送ㄟ^線上渠道，隨時了解自己所需的商品，線上下單、來店體驗，真正做到線上線下融合，才是正確的方向?！保ㄓ浾?王明峰 賀勇）