中國網7月16日訊 近日，北京市文化和旅游局公布了第二季度北京地區旅游服務質量投訴情況，北京市共受理旅游服務質量投訴1179件，其中涉及旅行社投訴1071件，景點景區投訴43件，四、五星級飯店投訴32件，社會旅館投訴32件，三星及以下飯店1件，未收到民俗村戶投訴。記者發現，投訴對象中旅行社最多，而且“降低質量標準”重新成為投訴的首要理由。

數據顯示，第二季度投訴對象排名依次為：旅行社（占比90.84%），景點景區（占比3.65%），四、五星級飯店（占比2.71%），社會旅店（占比2.71%），三星及以下飯店（占比0.08%）。其中，對旅行社的投訴同比下降55.67%，環比上升170.45%；對景點景區的投訴同比下降40.28%，環比上升59.26%；對四、五星級飯店的投訴同比上升77.78%，環比上升100.00%；對三星及以下飯店的投訴與去年同期持平，與第一季度相比增加1件；對社會旅館的投訴同比上升3.23%，環比上升88.24%。雖然投訴數量同比下降，但是環比有明顯上升，和2019年同期相比亦有明顯增長。

隨著疫情的有效管控，文旅市場表現出強勁的復蘇態勢。2021年第二季度的清明、五一、端午三個小長假里，北京市重點監測景區的游客接待人數和營業收入同比均有大幅度增長，基本上恢復到2019年同期水平。（伍策 宋卿）